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          Aspect:客服坐席和Chatbots - 在一起真好!

          2017-06-19 14:08:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            今天,Aspect發布了我們的Aspect Agent Experience調查,深入了解客服人工座席和聊天機器人更融洽地協同合作。包括Gartner和Juniper Research在內的多家研究公司已經預測了chatbots或A.I。將在未來幾年內取代所有人工座席。不過,我們的報告講述了一個不同的故事:并非chatbots代替人工客服人員,而是與客服人員一起工作,以提高效率,提高人員留存率和客戶滿意度,并且chatbots將為坐席人員創造更多機會等等。






           

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