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          中信萬(wàn)通證券客服中心

          2011-06-16 16:21:00   作者:   來(lái)源:   評論:0  點(diǎn)擊:


             中信萬(wàn)通證券有限責任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬(wàn)通證券有限責任公司后于2004年設立的,注冊資本8億元。

             公司前身為1988年經(jīng)中國人民銀行總行批準、人行青島市分行出資1,000萬(wàn)元設立的“青島證券公司”。1992年改制為有限責任公司,成為擁有9家股東、注冊資本金5,000萬(wàn)元的股份制非銀行法人金融機構。1997年,根據人總行“銀證分離”的要求,由青島市財政局出資4,500萬(wàn)元取代原有8家銀行股東的等額出資,原股東青島市弘誠信托投資有限責任公司保留,公司更名為“青島萬(wàn)通證券有限責任公司”。2000年經(jīng)中國證監會(huì )批準,公司完成了對青島市3家證券經(jīng)營(yíng)機構的重組和增資擴股 ,股東家數32家,注冊資本增至55,198萬(wàn)元,并更名為“萬(wàn)通證券有限責任公司”。2003年9月,中信證券公司協(xié)議受讓了青島市財政局所持的本公司30.78%的股權, 2004年4月,中國證監會(huì )下發(fā)《關(guān)于同意萬(wàn)通證券有限責任公司股權轉讓、增資擴股及更名的批復》,公司股東變?yōu)?6家,公司注冊資本增至8億元,其中,中信證券股份有限公司持股73.64%。公司同時(shí)更名為“中信萬(wàn)通證券有限責任公司”。

             從完成增資重組以來(lái) ,中信證券公司又先后收購了公司其余15家股東的股權,截止2010年7月31日,公司股東家數變更為11家,中信證券股份公司持股比例增至91.40%,為公司控股股東。

            

             公司增資重組6年來(lái),秉承“誠信、創(chuàng )新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的文化理念,在董事會(huì )的領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)班子和全體員工的不懈努力,公司在較短時(shí)間內擺脫了經(jīng)營(yíng)困境,夯實(shí)了發(fā)展基礎,建立起了符合市場(chǎng)規則的體制機制,打造了一支適應市場(chǎng)競爭要求的員工隊伍、在網(wǎng)點(diǎn)建設、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊伍建設、平臺建設、經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟效益等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)艱辛努力,進(jìn)一步打造和提升了公司的核心競爭力,經(jīng)營(yíng)收入、利潤總額和上繳稅收連年創(chuàng )造好于市場(chǎng)的業(yè)績(jì)。公司被授予“全國帳戶(hù)規范工作先進(jìn)集體”。為山東省、青島市政府命名的“山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、“山東省納稅先進(jìn)單位”和“青島市文明單位”。入圍青島市重點(diǎn)發(fā)展的百強服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)?偨(jīng)理入選山東省、青島市優(yōu)秀企業(yè)家。

              


             公司重組以來(lái),積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局調整,力求最大限度地發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源的作用,為廣大投資者提供便捷高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),截止目前,公司共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)39家,其中青島轄區12家,山東轄區25個(gè),河南轄區2家,從而全面完成了山東省內的網(wǎng)點(diǎn)布局工作,并將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面延伸到河南境內。

             96577簡(jiǎn)介:

                  


             中信萬(wàn)通證券客服中心成立于2005年5月,是山東省首家證券公司總部一級的專(zhuān)業(yè)化、標準化、智能化的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心。公司統一客服熱線(xiàn)96577。自成立以來(lái),以“源于客戶(hù)需求、致于客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,這一體系憑借中信證券及國內權威研發(fā)機構的強大支持,為投資者提供專(zhuān)業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù),滿(mǎn)足不同投資群體的個(gè)性化需求,實(shí)行差異化服務(wù),服務(wù)效果得到越來(lái)越多投資者的認可和信賴(lài)。

                    

             " 客服中心自成立以來(lái),由最初的4名坐席發(fā)展為現有的40余名坐席,服務(wù)于山東省和河南省的39家營(yíng)業(yè)部。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求,現已擴建客服場(chǎng)地,計劃將容納100余個(gè)坐席?头诒U虾羧霕I(yè)務(wù)的同時(shí),加大對營(yíng)業(yè)部的服務(wù)力度,結合營(yíng)業(yè)部的不同需求,為客戶(hù)提供主動(dòng)的呼出回訪(fǎng)業(yè)務(wù),此外,還擁有在線(xiàn)客服、貴賓郵箱等多種服務(wù)渠道。隨著(zhù)規模的不斷擴大,人員的不斷增加,客服中心也在不斷的摸索前進(jìn)中形成了較完備的、分層級的員工培訓體系,保障員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位技能的不斷提升,為公司內、外部客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

             中信萬(wàn)通證券客服體系山東省內證券公司數第一:第一家成立公司級客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心,第一家使用券商統一客服短號碼,第一家設立Call Center專(zhuān)家坐席,第一家實(shí)現電話(huà)委托、人工咨詢(xún)集中于一個(gè)號碼,第一家建立擁有自主知識產(chǎn)權的證券投資服務(wù)平臺“理財通”。

             作為山東省首家使用全省統一客服短號碼的券商,公司通過(guò)統一的客服熱線(xiàn)96577使服務(wù)范圍涵蓋全省?蛻(hù)撥打96577客服電話(huà)可以進(jìn)行自助委托、每日權威資訊收聽(tīng)、普通坐席業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議,同時(shí)擁有更具特色的專(zhuān)家坐席投資分析咨詢(xún),為投資者提供交易、查詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)及投訴建議于一體的一站式服務(wù)渠道。

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