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          中國民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心

          2011-04-13 15:13:00   作者:   來(lái)源:   評論:0  點(diǎn)擊:


             中國民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2002年,在成立之初,行領(lǐng)導就提出“國際標準、國內一流”、“要成為民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的秘密武器”這一高要求,秉承這一發(fā)展宗旨,業(yè)務(wù)量達到3045.2萬(wàn)通,其中人工呼入服務(wù)386.3萬(wàn)通,人工呼出服務(wù)570.1萬(wàn)通。電話(huà)渠道呼入接通率達到98.4%。民生客服所取得的成績(jì)也獲得了客戶(hù)與同業(yè)的廣泛贊譽(yù),并于2008年獲得亞太區最佳客戶(hù)服務(wù)中心稱(chēng)號、2009年中國(亞太)最佳呼叫中心、2009-2010最佳客戶(hù)服務(wù)中心、最佳服務(wù)管理稱(chēng)號、2010年最佳電話(huà)銀行。

             在新的歷史發(fā)展時(shí)期,民生銀行的領(lǐng)導班子提出“我們要做民營(yíng)銀行、小微銀行、高端客戶(hù)銀行”,“要做特色和效益銀行”,在此定位指引下,民生客服在國內率先開(kāi)通了4006895568小微金融服務(wù)熱線(xiàn);積極開(kāi)展“商貸通”批量營(yíng)銷(xiāo)、貸后回訪(fǎng)、催收等相關(guān)支持工作;4006195568私人銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),為私人銀行客戶(hù)提供增值服務(wù)預約;4008695568對公服務(wù)熱線(xiàn),實(shí)現專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)。

             目前民生客服正在積極參與行內主營(yíng)業(yè)務(wù),利用自身高科技、標準化、大規模、低成本等特點(diǎn),力爭成為民生特色和效益銀行的重要組成部分,真正實(shí)現行領(lǐng)導在成立之初提出來(lái)的“成為民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的秘密武器”這一宏偉目標,為民生銀行二次騰飛貢獻力量。

            

              

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