<address id="lbt7n"></address>
      <delect id="lbt7n"><mark id="lbt7n"></mark></delect>
      <form id="lbt7n"></form>

          <big id="lbt7n"><cite id="lbt7n"><cite id="lbt7n"></cite></cite></big>
          <cite id="lbt7n"></cite>

          <p id="lbt7n"></p>
           首頁 > 新聞 > 透過鏡頭看CC >

          走近12306呼叫中心背后的客服

          --5年接聽18萬個電話

          2016-03-04 17:02:19   作者:   來源:人民網   評論:0  點擊:


          \
            
            
            1/12春運已近尾聲,走進沈陽鐵路局12306客服大廳,這里依然是一片繁忙的景象。據客服中心主任張曉萍介紹說:“春運以來,沈陽鐵路局客服中心共接聽旅客電話85.5萬余個,人工接聽近30萬個。”人民網財景,帶你走近12306背后的客服員。
          \
            2/12“您好,9016號客服代表,很高興為您服務,請問您有什么需求?”這位工號為9016號的客服代表叫劉雪飛。戴著一副黑色鏡框的眼鏡,顯得非常淑雅,雖然是用聲音回答旅客提問,但她的臉上掛著的是甜美的笑容。
          \
            3/12她提前一小時來到了工作崗位--沈陽鐵路局12306客服中心。
          \
            4/12在鏡前整理一下儀表,準備上崗開始一天的工作。
          \
            5/12沈陽鐵路局12306客服中心共有客服代表56人,雪飛是其中的一員。2011年,沈陽客服中心成立,當時雪飛是吉林客運段的一名列車長,得到了的消息后,通過應聘,來到客服中心,成為了一名客服代表,一轉眼,五年過去了。
          \
            6/12雪飛的家在吉林省吉林市,從來到客服中心的第一天起,就過起了“雙城”生活,上班和回家都乘坐火車通勤。和家在當地的同事相比,多了一份奔波的辛苦,好在哈大高鐵、吉圖琿相繼開通,作為一名鐵路人,她切身感受到了鐵路的發展成果。
          \
            7/12問起雪飛作為一名客服代表有什么感受,她略帶靦腆的說:“很驕傲吧!能夠為旅客服務,是一件特別開心的事。”據不完全統計,五年來,雪飛共接聽旅客電話約18萬個。通過五年來的辛勤努力,她從一名客服代表,晉升為一名客服班長;在2015年,還被沈陽局聘為兼職教師;在2016年,又被鐵路總公司聘任為兼職教師。
          \
            8/122月24日,雪飛上夜班。孩子5歲時,她就開始跑通勤,孩子就交給了母親。對于她的上班離家,孩子表現的很淡然,多年來,他已經習慣了沒有媽媽在身邊的日子。這對于雪飛來講,她感覺的是虧欠。
          \
            9/12春運期間,她難得與父母在一起吃頓團圓飯。
          \
            10/12她需要不間斷地接聽旅客的電話,“作為客服代表,我們沒有選擇的權利的,每一個電話都必須接聽,酸甜苦辣咸什么滋味都嘗過了。”
          \
            11/12今年1月19日21點多,雪飛接到了一位先生來電,對鐵路“開車后必須到票面發站辦理當日后續列車的改簽”的規定不理解,客服代表在解釋了近5分鐘后,旅客仍然不滿意,無奈之下,客服代表將電話轉到班長雪飛這里,她繼續給旅客進行解釋,但旅客仍然不理解,到最后,旅客在電話里說“你是班長啊,你是不是有靠山才上去的啊……”整個通話歷時20分鐘46秒。講述完這個故事的時候,能夠看到雪飛的眼睛是濕的。
          \
            12/12沈陽鐵路局12306客服中心是郭明義愛心服務基地。沈陽鐵路中心客戶主任張曉萍介紹說:“我們每名代表都銘記郭明義的”幫助別人,快樂自己“這句話,客服中心即將走過第6個年頭,我們通過12306網絡、電話和微信等不同的媒介,努力架起鐵路企業和客戶的橋梁,客戶的信賴和感謝是我們最大的動力,雖然沒有面對面,但我們可以用最真誠的服務讓心貼心。

          相關熱詞搜索:

          上一篇:“雙十一”探訪順豐速運合肥呼叫中心

          下一篇:最后一頁

          相關閱讀:

          分享到: 收藏

          專題

          久久成人永久免费播放,国产精品二区在线,鲁啊鲁在线视频免费播放,精品三级内地国产在线观看

              <address id="lbt7n"></address>
              <delect id="lbt7n"><mark id="lbt7n"></mark></delect>
              <form id="lbt7n"></form>

                  <big id="lbt7n"><cite id="lbt7n"><cite id="lbt7n"></cite></cite></big>
                  <cite id="lbt7n"></cite>

                  <p id="lbt7n"></p>