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          10086呼叫中心接線(xiàn)美女的工作生活

          --一天接電話(huà)下來(lái)口干舌燥

          2015-03-05 10:41:54   作者:   來(lái)源:貓撲   評論:0  點(diǎn)擊:


            她們上班便帶著(zhù)耳機,接聽(tīng)不斷的來(lái)電,她們溫和有禮,解答一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。你沒(méi)見(jiàn)過(guò)她,只聽(tīng)到她的聲音,她便是10086呼叫中心接線(xiàn)員,熟悉卻神秘。

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            她叫趙琦,今年27歲,中國移動(dòng)一名普通的10086呼叫中心接線(xiàn)員,今年已是她在中國移動(dòng)的第四個(gè)年頭。寒冬早上的6點(diǎn)剛過(guò),別人正在酣睡之時(shí),她已像往常一樣起床梳洗,去迎接忙碌的一天?蛻(hù)是打電話(huà)過(guò)來(lái),但絕對是可以“看見(jiàn)”我們的,注重妝容一種基本的態(tài)度。趙琦時(shí)刻這樣提醒自己,到公司的第一件事便是換工服及化妝。

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            從坐到工位開(kāi)始,一天基本上就沒(méi)有空閑的時(shí)間,電話(huà)不斷打來(lái),不斷的接起說(shuō)“您好”。趙琦永遠堅持著(zhù)每一通電話(huà)都當做第一通電話(huà)來(lái)接聽(tīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度,并且一直保持微笑來(lái)迎接每一個(gè)來(lái)電客戶(hù),她堅信雖然看不見(jiàn)對方,但是自己的微笑客戶(hù)是可以“看得見(jiàn)”,真真實(shí)實(shí)感受的到的。有時(shí)候客戶(hù)提出的問(wèn)題比較不常見(jiàn),趙琦便會(huì )記錄下來(lái),等開(kāi)會(huì )的時(shí)候和其他同事分享。

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            趙琦所在的組有12個(gè)接線(xiàn)員,他們都是二十多歲的小伙子和小姑娘。他們的辦公室沒(méi)有其他辦公室那么安靜,永遠是各色聲音混在一起,女聲甜美,男聲溫和。圖為趙琦把他們組在簡(jiǎn)報上的照片剪下來(lái)掛在鑰匙上。

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            10086呼叫中心接線(xiàn)員是24小時(shí)在崗,全年無(wú)休,每一班同事需要完成連續8小時(shí)工作、接300通電話(huà)的高強度工作,不論是眾人熟睡的凌晨還是家家團聚的除夕夜,都有人在電話(huà)的另一端,期待著(zhù)有需要幫助的他或她。

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            委屈快成了接線(xiàn)員所面對的必修課了。趙琦接到一個(gè)電話(huà),對方?jīng)]有咨詢(xún)任何專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,上來(lái)直接一頓亂罵。她默默地忍耐,微笑,待對方掛掉電話(huà)后自己一個(gè)人委屈的默默流淚。工作再耐心、忍讓?zhuān)匀粫?huì )有客戶(hù)故意刁難乃至謾罵,甚至騷擾。趙琦邊擦淚邊哽咽說(shuō)道,“真希望大家能夠理解我們這份工作“。圖為趙琦在辦公室一角平復情緒。

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            結束了一上午工作,大家摘掉耳機,去公司的員工餐廳吃午飯,累了一上午,能和同事一起說(shuō)說(shuō)笑笑吃頓午飯,聊聊各自接到的有意思的電話(huà),也別有一番趣味。

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            因為只要坐到座位上就沒(méi)有休息的時(shí)候,所以大家在午休時(shí)間,吃完午飯,就會(huì )在活動(dòng)室稍微運動(dòng)一下。

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            午休結束,又該回到工作崗位,趙琦來(lái)到更衣室,再次檢查一下妝容,準備好狀態(tài)迎接下午的工作。

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            午休后,如果大家時(shí)間及工作任務(wù)進(jìn)度允許,趙琦總會(huì )組織一次答疑會(huì )。新同事可以提出各種工作中遇到的問(wèn)題,大家討論該類(lèi)問(wèn)題該如何回復客戶(hù)。

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            同事接到客戶(hù)電話(huà)遇到邪情況”,趙琦總會(huì )成為最可靠、最及時(shí)的支援者,“沒(méi)什么,干的多了、久了自然也就全都知道了”趙琦如是說(shuō)。

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            一天工作下來(lái),經(jīng)驗豐富的趙琦也是口干舌燥,一臉疲態(tài)。因為職業(yè)關(guān)系,她和同事基本都落下了咽炎的毛病,忙起來(lái)就忽略了,結束一天的工作后,喉嚨的隱隱痛感就慢慢呈現出來(lái)了。

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            下午6點(diǎn)過(guò)后,換下職業(yè)裝、散開(kāi)頭發(fā)的同時(shí)也卸下一天的疲憊,一改工作時(shí)的認真拘謹,神情中帶上了幾分調皮可愛(ài)。

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