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          “專業、親切”深圳燃氣客戶關系中心呼叫中心

          2014-09-02 10:55:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            深圳燃氣客戶關系中心呼叫中心成立于2013年,是集團公司的二級機構,負責行使集團公司服務管理職能和履行客戶服務職責,現有本部員工120人,外包員工105人,下設5個部門,分別是:綜合管理部、服務管理部、呼叫中心、運營支持中心和抄表管理部,其中,綜合管理部負責中心的日常行政事務;服務管理部負責履行集團公司服務管理職責;呼叫中心負責管道天然氣熱線和瓶裝石油氣熱線的管理;運營支持中心負責管道天然氣業務和瓶裝氣業務的質檢、培訓考核及知識的管理;抄表管理部負責對集團公司抄表工作進行監管、指導和組織協調。

            作為集團公司綜合性服務管理機構,客戶關系中心自成立以來,一直秉承著集團公司“專業、親切”的服務理念,致力于打造符合集團公司發展戰略的服務品牌,不斷完善集團公司的優質服務管理,建立全方位、多維度的服務監督體系以及推動服務平臺信息化工作。在專注提高集團公司服務水平的同時,為客戶提供良好的服務體驗,最大化地為客戶、為社會“成就綠色品質生活”:架設了管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”的兩條24小時服務熱線,受理客戶咨詢、預約和搶、維修等業務,為客戶提供7×24小時無間斷服務,配合業務單位協調生產工作;開通“83459893”投訴處理專線,對服務熱線、市社會承諾辦、市長熱線“12345”等渠道轉來的投訴進行統一受理,用心傾聽來自客戶的心聲,為客戶解決疑難;與此同時,開展電話回訪業務,廣泛收集客戶的意見及相關信息,為集團公司制定經營發展戰略提供科學依據。并加強抄表管理,通過制定科學的制度、開發完善的系統等措施,持續創新,不斷優化,確保抄表計費的準確和及時,提高客戶滿意度。

            未來,客戶關系中心致力于提升集團公司優質服務形象,我們相信,通過我們的不斷努力和追求,一定能夠讓深圳燃氣執行業牛耳,真正實現成為“最專業的城市清潔能源運營商”這一企業愿景!









          呼叫中心日常工作照

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