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          浙江省電力公司供電95598服務中心

          2013-09-23 16:47:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            3、服務創新。一是實現95598互動網站服務,主要提供信息查詢、業務咨詢、信息公告服務二是建設集服務、體驗、展示為一體的供電服務平臺,引導客戶“參與、體驗、互動”,提高客服的響應速度和服務質量。

            省中心的組建,優化了服務協同機制,促進了各項業務運營規范高效。中心獲得“中國最佳呼叫中心顧客滿意度獎”、國網公司“百佳服務客戶滿意窗口”、浙江省電力公司“抗擊?_風先進集體”、等榮譽稱號。

            中心將緊緊圍繞國家電網公司客戶服務中心建設要求及建設目標,創建一流的專業服務、智能互動、綜合服務型供電服務中心。一是構建一體化互動服務平臺,以客戶為導向,創新服務內容,通過多樣化渠道為客戶提供智能快捷的互動服務。同時應用智能化手段,建設智能化座席、視頻專家座席,靈活應答客戶需求,快速解決問題,提高服務效率,降低日常工作壓力。二是開展營銷業務包裝管理、大客戶VIP服務、電動汽車推廣應用服務、電費充值卡業務等應用,拓展多樣化服務渠道。三是以“人力資源為基礎”,“以運營為核心”,“以數據、績效為依據”,“以客戶體驗為導向”、“以創新為引擎”,通過構建 CC-CMM呼叫中心成熟度模型全面提高現有業務管理能力、管理層能力及客戶服務能力,將95598的品牌精神、內涵延伸至對全省2300萬用電客戶的優質服務中去。
           


          浙江省電力公司供電服務中心95598客服部主任毛燕萍

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