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          容聯七陌以金融科技驅動效能提升,打造“以客戶為中心”的金融服務體驗

          2022-06-21 09:58:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            伴隨著資本市場的發展,我國證券行業從無到有,在資本實力、服務質量、規范水平、市場競爭力等方面均取得顯著成效,已逐步成為我國金融體系的重要組成部分。當前,我國經濟面臨著轉型升級的重任,證券行業也需要用更專業前沿、創新精準的服務解決發展中遇到的問題。
            金融科技已廣泛應用于證券行業中,成為推動證券業數字化轉型不可或缺的重要力量。例如,某全國性大型綜合證券公司也面臨著服務升級難題。隨著客戶體量的逐步增大,原本的服務方式也已經不能滿足當前多樣化客戶需求,一方面數量巨大的長尾客戶無固定客戶經理掛接,服務覆蓋率低;另一方面,經過多年的發展,客戶內部有多個使用系統,但數據之間不互通,各部門協作效率低。
            容聯七陌針對該公司情況為其提供了智能化客服解決方案,通過在線客服、智能客服機器人、Tab頁對接等方式助力其提升內部服務效率,升級企業服務質量。
            一、服務渠道集中管理,人機結合效率翻倍
            首先,將該企業的在線渠道統一對接至七陌云客服系統,進行集中管理,第一時間接待內部咨詢,并接入X-Bot智能機器人,解決日常咨詢中遇到的重復提問,進一步提升服務效率,優化客戶體驗。
            通過在線渠道打通及咨詢分流,有效減少內部座席轉接,實現不同問題分類咨詢,一步到位提高問題處理效率與客戶滿意度,整體效率提升41%,節省45%客服人力成本。
            二、打破數據壁壘,多部門高效協同
            其次,需要將七陌云客服系統與該企業內部系統打通,用于內部員工反饋問題的服務,客服創建工單流轉至其他部門協助完成,并針對解決問題部門進行服務評價。
            容聯七陌能夠將在線模塊Tab頁與客戶信息系統集成,對接至客戶已有OA系統,實現系統打通,減少不同系統切換,并且客戶數據互通有助于座席精準與客戶溝通,大幅提高座席溝通效率,促進用戶轉化。
            并且服務后能自動推送客服滿意度評價,通過收集客戶對客服服務滿意程度的信息和后續的數據統計分析,真實地反映企業服務現狀,為客服管理者決策提供客觀的參考依據,以便有針對性實施整改服務質量,進一步提高服務競爭力。
            以客戶為中心的金融服務體驗是數字經濟時代的核心發展方向,容聯七陌服務過眾多金融行業客戶,具備豐富的行業實踐經驗,致力于通過先進的金融科技技術提升服務效率,讓廣大消費者享受到智能高效、個性化的貼身管家式金融服務。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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