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          Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar報告中被評為領導者

          2022-06-20 13:45:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            ● Genesys 憑借具有同理心的客戶與員工體驗交付技術能力獲評云聯絡中心市場領導者
            ● 強大的云和數字能力令Genesys在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區域均位居創新領導力首位
            北京,2022年6月20日--近日,客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys在Frost & Sullivan的區域云聯絡中心報告中獲得增長和創新領導力方面的全球認可。Genesys 憑借強大的云和數字能力在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區域獲得最高領導力排名。云聯絡中心(CCC)報告系列根據頂級企業的技術開發路線圖和有效的上市戰略對其增長和創新領導力、顯著成績和成功前景進行分析。
            如今的企業正努力在新數字世界中與客戶和員工建立持久關系。這一領導力排名充分顯示出Genesys能夠通過其強大的技術和生態系統助力實現基于同理心的差異化體驗編排,幫助企業建立信任和忠誠度。作為全球各區域報告內認可的增長和創新力領導者,Genesys能夠為各類規模的企業機構提供無可匹敵的可擴展性、可靠性以及靈活性。同時通過在Genesys Cloud CX?和Genesys Multicloud CX?解決方案中交付最新的人工智能 (AI)、數字化、勞動力交互管理、分析、以及報告創新成果,為客戶提供高效支持。
            Frost & Sullivan客戶體驗實踐全球副總裁Alpa Shah表示:"競爭激烈的云聯絡中心即服務(Cloud Contact Center as a Service)市場在過去五年中經歷了諸多變化,而 Genesys 始終位于行業創新的頂端。Genesys已轉型成為一個云品牌,并通過近十幾次收購實現了對其內部研發的強化補充,從而進一步完善了基于云的產品與服務。"
            Genesys全球銷售和現場運營執行副總裁ML Maco表示:"隨著我們進入客戶與員工體驗編排的新時代,Genesys牢牢占據了引領體驗即服務(Experience as a ServiceSM)市場的獨特地位。我們致力憑借豐富的生態系統、全球布局和創新能力,助力客戶以無可比擬的規模交付互聯、流暢體驗。"
            Frost Radar報告中列舉出了Genesys在北美區域市場內的一系列關鍵優勢,其中包括:
            ● 具有最完善市場、大量高質量原生功能、簡單用戶界面、卓越定制能力的一體化云聯絡中心平臺
            ● 專注于在分析與報告、原生勞動力優化(WFO)、人工智能(自助服務及自動化)、以及數字交互方面的持續創新
            ● 不斷演進的合作伙伴生態系統,推動云端部署加速
            ● 快速發展的開發者社區,通過近2000個AppFoundry?解決方案助力實現前沿人工智能、數字化、協作、及分析方面附加功能的無縫集成
            ● 針對大型企業部署云聯絡中心解決方案需要的關鍵能力實施投入。包括外呼客戶關懷、多重部署選擇、跨國可用性、易用的遷移工具、基于人工智能的工具與應用創新
            關于Genesys
            Genesys 每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案,幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持,Genesys CloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺,具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
            2020 Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識、Genesys Cloud以及體驗即服務是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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