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          Yeastar IPPBX協助天津市津南區人民法院完成電話系統的信息化升級

          2022-06-17 16:38:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            項目背景
            天津市津南區人民法院之前部署140多條運營商的PSTN線路,一人一線。
            時至今日,法院已設立21個科室,共300多位辦公人員,每月近10萬通內外電話,3萬條通話錄音,現有的電話資源已無法滿足日常工作需要。
            此外,由于線路資源緊張,運營商無法提供更多號碼供法院使用。因此津南區人民法院急需改造現有電話部署方式,以響應黨對機關單位高效辦公、數字化辦公的號召。
            項目需求
          • 需部署300余臺話機,并有一定分機余量供后續增加辦公點位。
          • 對外提升市民來電響應,對內提升內部溝通效率。
          • 整合外線資源,規范電話接待、錄音等管理。
          • 電話系統符合國家安全指標,遵從安全性保密性原則。
            方案部署
            星縱智能Yeastar針對津南區法院的信息化特點,結合其日常辦公需求,為其定制以下IP語音通信方案,受到認可與采納。
            中心機房
          • 部署兩臺Yeastar IPPBX(S1000-LS)作為語音系統的核心業務交換,聯入專網并啟用雙機熱備。
          • 部署一臺Yeastar數字中繼網關(TE200),接入運營商E1線路,并聯入專網對接IPPBX。
          • 部署呼叫中心服務器,與Yeastar IPPBX互聯對接,建立坐席。
            辦公室
          • 各科室辦公桌面部署IP話機,聯入專網注冊為IPPBX分機。
            接待中心
          • 桌面部署IP話機與耳麥,通過網絡注冊為IPPBX坐席分機。
          • 呼叫中心系統通過電腦端瀏覽器登錄。
            方案價值
            提升溝通效率
          • 實現分機直撥互打、通話轉移、截答等功能,內部工作溝通更快捷暢通。
          • 提供自動話務員、呼叫中心功能,為市民來電提供更優質服務。
          • 提供定制化通訊錄,工作人員能從話機上查找部門,直接查看該部門人員的職位、分機號,并支持一鍵呼出。
            規范電話管理
          • 內置通話錄音功能,錄音文件存儲本地,支持查詢、收聽與管理。
          • 提供網頁化配置,管理員可隨時修改分機、功能設置,不必再通過運營商操作。
            保障穩定安全
          • 支持雙機熱備,采用主備機制、心跳檢測,切換平穩流暢,實現無人值守、異常告警。
          • 設備搭載高性能處理器,支持斷電逃生,配備雙電源、雙硬盤Raid磁盤陣列等應急備份功能。
          • 內置強大防火墻,支持TLS與SRTP安全加密協議,為語音通話安全護航。
            適應未來規劃
          • 預留充足分機余量,且設備支持分機擴展,可以滿足未來人員隊伍壯大需要。
          • 通過網絡傳輸語音,IP話機接入網線即可正常注冊使用,方便今后科室調整,話機遷移。
          • 提供API二次開發接口,能夠與政務平臺無縫集成,助力政務信息化建設。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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