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          NXCLOUD牛信云智能呼叫中心,為出海企業降低通訊成本,優化海外運營

          2022-06-14 19:15:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            隨著出海業務的高速發展,出海企業的傳統呼叫中心正面對日益增長的話務量,即便不斷增加話務員人數,仍然存在海外客戶電話經常無法接通的情況;并且對外服務方式仍然為語音通話,服務方式單一,無法為海外客戶提供更豐富、更智能的服務;同時電銷人員外呼效率、接通率較低?梢,傳統呼叫中心已經無法滿足現代出海行業客戶的多維度需求。為此,亟需建立一套全新的智能呼叫中心系統,以提供更豐富的接入能力及對外業務服務能力,同時提高工作效率,樹立良好形象。
            呼叫中心作為出海企業對外的門戶,承擔著樹立出海企業形象、提升客戶服務體驗的重要作用。通過深入了解出海企業的需求,分析出海企業的業務特點,再結合實際業務需求,NXCLOUD牛信云能為出海企業提供了一套安全、可靠、云化、開放的智能呼叫中心解決方案。
            一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心?
            NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一種基于云計算的全場景、全渠道的客戶聯絡,涵蓋云坐席系統、IVR菜單、預測式外呼、WebRTC,可與全球終端自如通話;無需自建系統,無需一次性費用投入,按需付費,功能齊全,按需定制,減少開發對接時間,輕松使用;提供多種部署方式,保證通話穩定性以及音質清晰,讓服務不掉線,不論回訪還是營銷,都讓坐席高效完成。
            1、云坐席系統:
            云坐席系統是用于全球范圍內的即時呼叫軟電話,全球范圍內多地服務部署,安裝開通后即可與全球的終端進行語音通話;人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數據展現讓企業能夠高效出色地完成客戶的溝通。
            2、IVR菜單:
            IVR菜單是一種互動式語音應答,具備呼入轉接能力,含豐富的外部調用方式,包括變量;可根據操作提示接入不同坐席,通過語義分析的方式執行路由操作,也可以讓客戶隨時切換到手動控制,根據用戶輸入的內容播報相關回復的信息,以及轉接等待音樂等。
            3、預測式外呼:
            預測式外呼,是一種能夠監控外呼任務狀態(實時空閑坐席數、號碼質量等),輪流接聽 /隨機接聽,并且可以自動調控外呼速率,以減輕坐席冗余工作,保障每個座席的工作量平衡,提升坐席資源利用率與外呼任務執行效率的動態規劃型外呼系統。
            4、WebRTC:
            網頁軟電話,無需安裝電腦客戶端,直接在頁面上進行電話呼叫、通話的能力,座席一用就會;軟電話條可隨時操作通話:轉接、咨詢等,來電彈屏內容均可根據企業業務需求自定義:聯系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統。
            二、NXCLOUD牛信云智能呼叫中心的優勢:
            1、自助式服務:自主創建話機,設置客服姓名、密碼;
            2、一站式管理:多個話機使用,一個賬戶收費;
            3、雙重接入:支持API接入CRM系統以及軟phone端撥號呼叫,點擊即可撥號,高效便捷;
            4、跟蹤回溯:實時錄音、可重復查閱、精準掌握客戶訴求;
            5、效果可視化:數據看板,實時觀察外呼效果。
            NXCLOUD牛信云智能呼叫中心和數字參與解決方案能夠改善海外客戶和座席體驗、運營效率并推動業務轉型,我們致力于與出海企業攜手合作,通過提供技術先進、安全可靠、部署靈活、開放接口擴展方便、個性化體驗的呼叫中心軟件,助力不同規模出海企業交付其海外客戶期待的卓越體驗,共同推動實現海外客戶體驗優化提升。
            關于牛信云:
            牛信網絡科技有限公司(牛信云/NXCLOUD)是一家專業提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來,專注于云通信領域的技術研發,陸續推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業SaaS應用等服務。目前,牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳,并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司,同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司,深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯網企業,旨在為中國出海企業提供一站式通信解決方案,幫助更多企業走向世界。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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