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          AI+制造 | AI賦能,創新助力,小i讓客戶服務24小時“不打烊”

          2021-12-15 14:18:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            今年10月,奧維云網(AVC)發布的監測數據顯示,2021年1-8月廚電產業規模達到1052億元,同比增長11.9%。而奧維云網(AVC)聯合天貓、紅星美凱龍和優居共同發布的《2021中國廚衛市場與消費洞察白皮書》認為,廚衛行業已經過渡到存量和限量市場,轉型升級、創新發展將會是行業發展主旋律。
            某企業一直專注于高端廚電的研發和生產,致力于為人們提供高品質的產品和智慧、健康、幸福的廚房體驗。該企業曾多次獲得國際設計大獎,并幾次躋身亞洲品牌500強,位居廚電行業榜首。
            即便是在近兩年突發疫情導致廚電需求下降的情況下,該企業的銷售額依舊逆勢上揚。秘訣之一,就是在新一輪科技浪潮中,準確把握住科技的趨勢,利用科技創新使原本的產品煥發新生機,甚至創造新的銷售市場。
            這個秘訣,該企業不僅用在了產品上,也用在了客戶服務上。
            早在2018年,該企業便與小i機器人合作,打造新一代數據庫系統,將多渠道多維度的企業知識統一到一個后臺進行維護,為企業9大產品線的服務人員提供了強有力的后臺支撐,為客戶提供了更高品質的服務。
            今年,該企業依舊選擇與小i機器人攜手,在其小程序中接入智能客服機器人,提升小程序服務能力,提高客戶體驗度。
            在其小程序中,用戶可以享受預約送貨、預約安裝、預約報修、產品保養及在線咨詢等服務。但其小程序的人工服務能力無法滿足客戶7*24小時的咨詢需求,也難以將其他渠道的知識點同步更新到小程序中。
            小i機器人團隊在充分考慮該企業現有情況及需求的基礎上,在其原有的智能客服機器人系統中新增小程序對應的渠道接口與維度,為小程序接入智能客服機器人,以滿足客戶7*24小時的咨詢需求;同時調整小程序服務參數配置,讓小程序知識點與微信渠道實現同步,使之知識點觸發效果與微信相同;新增自動創建咨詢單功能和小程序訴求來源,使智能客服機器人無法解決的問題能夠順利轉接到人工處理。
            智能客服機器人接入后,大大提高了小程序服務效率,完善了該企業原有客戶服務體系,解決了用戶咨詢和查詢難題,提升了用戶體驗度,增強了用戶粘性。
            “以客戶為中心”作為小i機器人的核心價值觀,它讓小i機器人注重幫助客戶成功,成就客戶輝煌,也讓小i機器人獲得客戶的信任和認可。未來,小i機器人將繼續秉承“以客戶為中心”的核心價值觀,與各行業的企業客戶一起共同成長,攜手共創人工智能美好未來。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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