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          小i機器人:AI+保險 | 構建兩核知識庫 賦能險企數據資源管理創新

          2021-11-01 10:40:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            保險中的兩核一般是指核保和核賠。核保是指保險人對投保申請進行審核,決定是否接受承保這一風險,并在接受承保風險的情況下,確定承保條件的過程。核賠是針對客戶申請理賠的資料、案由、事故真實性等方面進行審核,決定是否賠付和賠付金額的過程。
            某世界500強保險公司,一直致力于為客戶提供專業化、高品質的保險服務和產品。該公司在保持業務大規模擴張的同時,也不斷在用最新科技賦能保險業務和產品,用以保證業務質量的不斷提升。
            早在2015年,對話機器人賽道開始快速升溫的時候,該公司便有意引入智能客服機器人,并在2016年與小i機器人簽署建設智能客服機器人合同;陂L久以來愉快的合作體驗和小i機器人所提供的優質服務,今年該公司繼續選擇與小i機器人合作,建立集團級的兩核知識庫,以推進企業數智化運營,實現價值轉型。
            小i機器人項目團隊在項目需求調研階段,發現該公司的兩核知識存在六大痛點:
          1. 知識存儲分散,缺乏統一共享平臺
          2. 知識類型復雜,難以快速精準檢索
          3. 知識經驗流失,隱形知識未有固化
          4. 知識管理薄弱,知識安全無法保障
          5. 知識壁壘存在,無法融合鏈接工作
          6. 知識賦能困難,缺乏知識支撐平臺
            在充分考慮該公司的現有情況及需求的基礎上,小i機器人項目團隊采用小i最先進的智能知識庫產品為基礎,并針對其業務需求和技術需求進行優化設計與功能調整:
          1. 梳理整合該公司業務文檔、知識文件等內容,建立集團級的兩核智能化知識共享平臺、專業價值中樞;
          2. 接入智能語義搜索和全文搜索兩大搜索引擎,提高知識庫精準定位知識的能力;
          3. 以“半自動+人工審核”的形式對企業知識進行優化和沉淀,以保證知識更新順暢;
          4. 通過統一知識維護、統一知識分發、統一多渠道打通,實現兩核知識的整合、共享;
          5. 利用知識歸集、專家網絡、與業務系統及機器人鏈接,實現兩核知識的輸出、賦能;
          6. 系統設計和建設時充分考慮系統和系統信息的安全性,用戶只有通過系統認證才能進入系統,不同用戶使用不同的功能,確保業務處理的安全可控。
            兩核保險知識庫建設完成后,解決了該公司知識有序存儲問題,有效提升專家知識提煉和挖掘隱形知識,使知識在該公司乃至集團中得到充分利用,成為了該公司集團級的業務樞紐和兩核知識賦能的關鍵工具。
            小i機器人作為中國人工智能龍頭企業,不僅能幫助保險企業實現知識應用智能化,全面降低知識管理成本,提高知識管理效率,提升客戶服務品質,推動企業安全發展,未來還將繼續利用AI賦能各行各業,助力經濟社會高質量發展和智能化轉型。
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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