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          使用企業通訊平臺即服務(CPaaS)的七個原因

          2022-11-11 19:57:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


            CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): 越來越多的公司轉向CPaaS來滿足他們日常的客戶溝通需求。
            CPaaS的好處包括增強客戶和座席體驗、更快的部署、更高的成本效益、自動化交互、更大的可擴展性和定制性以及全球范圍。
            企業CPaaS(Communications Platform as a Service)是一個基于云的平臺,它使跨多個數字渠道的客戶交互能夠與現有后端系統無縫協調,為最終客戶提供即時結果。CPaaS通過提供對實時通信APIs和低代碼/無代碼工具的訪問,提供了一種簡單有效的方式將企業與其客戶聯系起來。
            WebexCPaaS Solutions產品副總裁SudarshanDharmapuri談到了企業面臨的一些挑戰:"提供智能、主動和上下文相關的客戶體驗并不容易。它需要能夠通過端到端的旅程自動化和協調支持跨多個渠道的客戶交互。許多企業試圖使用一種應用程序開發方法來彌補這些差距,這是一個成本高昂且資源密集的過程,經常成為快速CX轉型計劃的障礙"。
            企業CPaaS的七大益處
            盡管在企業中部署CPaaS的原因有很多。這里有七個最引人注目的:
            1.客戶體驗
            將CPaaS與AI技術相結合,可以帶來出色的客戶體驗?梢蕴砑酉、語音和視頻,以便通過客戶的首選渠道與他們實時聯系。通過提升客戶體驗,企業獲得了更多的銷售額和品牌忠誠度,以及品牌大使。
            來自WebexCPaaS的CX消費者研究報告的數據顯示,CX至關重要,客戶表示他們將改變品牌以獲得更好的客戶體驗。
            2.座席體驗
            在其公司的系統中為座席提供各種通信和協作解決方案可以使員工更容易、更快地執行其工作職責。CPaaS不僅提供了與客戶加強溝通的可能性;它可以幫助在內部建立連接,簡化訪問他們需要的信息的過程。這不僅可以在短期內提高他們的績效,而且還可以讓他們將從過時、重復和不必要的任務中節省下來的時間用于為客戶解決更復雜的問題。
            3.更快的部署
            使用CPaaS配置、無代碼工具和其他功能,可以加快部署時間,同時減少IT依賴性。企業可以在幾小時內完成客戶旅程,而無需CPaaS即可部署服務。不再需要從頭開始編碼。預構建的應用程序、集成、APIs等,對開發人員的編碼要求要少得多,有些提供了完全"無代碼"的工具。
            4.成本效益
            CPaaS消除了對專用基礎設施和硬件的需求,這意味著避免任何相關成本,包括維護成本。此外,CPaaS平臺完全可定制,允許決策者只為他們使用的服務付費。一些供應商為您使用的功能提供現收現付服務。當然,最大的回報應該是改善客戶和座席的體驗。
            5.自動交互
            CPaaS允許企業自動化其客戶交互,如端到端自動化、自動化旅程和聊天機器人。自動化交互有助于改善客戶和座席體驗。例如,聊天機器人可以快速響應客戶的日常查詢,滿足客戶的要求,同時減輕客戶支持團隊的工作量。
            6.可擴展性和定制
            CPaaS提供了可擴展性,可以無縫地跟上客戶交互量的變化。例如,在假日期間零售商的高峰期,CPaaS基礎設施會自動擴展以處理更高負載的客戶交互。
            可以快速輕松地進行自定義。當一家公司需要實施特定于他們的客戶聯系策略或業務邏輯時,這可以很容易地完成,而不需要昂貴的開發周期。
            CPaaS的另一大優勢是,公司將與通信渠道的底層集成的復雜性隔離開來,并將獲得新渠道、渠道能力以及人工智能和自動化技術的進步。他們將很快能夠采用創新的解決方案來改善客戶體驗,降低客戶服務和支持成本。
            7.全球拓展
            尋求全球存在的公司可以獲得通常不必要的復雜或昂貴的能力。供應商通信網絡和云技術在CPaaS系統中發揮了重要作用。
            有了合適的供應商,即使是小企業也可以以相同的方式構建某種東西,無論它在世界上的哪個地方使用。CPaaS供應商將負責所有賬戶管理和任何相關監管合規性。
            企業不需要安裝和維護昂貴的硬件,不需要花錢為當地電信法律提供法律咨詢,也不需要在他們選擇的每個國家簽署協議。
            Webex的企業CPaaS
            Webex的企業級CPaaS平臺Webex Connect可幫助企業管理客戶交互、自動化客戶旅程、加快IT路線圖、利用最新通信渠道進行創新、減少重復、避免碎片化,并更快地提供更好的客戶體驗。
            其平臺支持超過16個渠道,包括語音、Apple Business Messages、Google Business Messages for Business、電子郵件、應用內消息、實時聊天、Messenger、SMS、MMS、WhatsApp、Instagram等。
            Webex Connect還提供分析工具,幫助客戶優化客戶旅程,如旅程流分析、描述性分析和數據可視化。
            Webex的CPaaS產品的一些關鍵優勢包括對客戶交互的集中控制、安全性和合規性、實時服務監控、托管選項以及支持和服務保證。
            Dharmapuri解釋了Webex Connect的企業CPaaS與眾不同的原因:"Webex Connect的高級業務邏輯、集成和流程編排功能使其成為希望采用新的數字渠道并更快地推出新的客戶旅程應用程序的企業的獨特產品,同時使IT以外的用戶能夠參與創建、啟動和管理這些應用程序的過程。"
            聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
            作者:JAMES STEPHEN
            原文網址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/what-are-the-benefits-of-enterprise-cpaas/
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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