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          Webex的持續創新:多云時代混合辦公面臨的挑戰與思科應對之策

          2022-01-14 10:38:17   作者:謝世誠   來源:本文轉載自 DOIT    評論:0  點擊:


            當下數字化轉型正在加速,互聯網也呈現爆炸式增長。每個用戶使用的移動終端,以及機器學習、IoT 方式接入的數量,包括帶寬的速度,都在以倍速增長,使得網絡的管理和運營面臨更多意想不到的挑戰。
            受疫情反復的影響,遠程辦公與在家辦公結合的混合辦公模式成為很多企業的選擇。而這種方式帶來的數據流量變化起伏,對網絡的連接和管理提出了更高的要求,隨之而來的,網絡安全威脅也因此大幅增長。確保數據的安全和業務的連續性,因此成為各方共同的課題。與此同時,IT 在不斷向云方面轉化,公有云、私有云、混合云、多云模式得到越來越多的應用,云業務每年增長超過 50%。此外,遠程辦公還可能受大量背景 “ 噪音 ” 的影響,降低工作效率。
            “不管疫情如何反復,企業都希望業務可以保持平穩,避免因為工作模式或者員工數據流量的起伏而影響到業務運轉。為此,思科希望能夠從多層面幫助客戶不斷提升 ‘ 業務韌性 ’ ,從容應對 ‘ 混合辦公 ’ 時代對企業提出的更高要求。”思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經理侯勝利說。
            侯勝利的底氣源自于思科數十年的積累和創新。
            創建敏捷的網絡,以統一的網絡管理平臺實現高度安全的連接
            幾乎所有的企業,都需要一個安全敏捷、可以很靈活接入、滿足各種業務需求的網絡。但要滿足這一需求,并非易事。
            對此,思科提出了 “ 安全敏捷的網絡 ” 以更好地支持混合辦公模式,通過統一的網絡管理平臺作為管控,借助專門的安全解決方案來保證所有連接的安全性,確保設備安全地連接到云上,滿足客戶業務的需求。
            侯勝利表示,思科對于安全的愿景和策略是在 “ 零信任 ” 的網絡架構基礎上幫助客戶做到端到端的安全性。“ 零信任 ” 安全架構全面保護企業員工和設備(Workforce)、工作場所(Workplace)和工作負載(Workload)的訪問安全;诹阈湃尾呗,任何用戶(Any user)可以安心地運用任何設備(Any device),運行任何工具軟件(Any application),在任何地點(Anywhere)獲得所需要的服務。
            值得一提的是,思科也是一家芯片供應商,只不過,早期設計的芯片都是在自己的路由器和交換機上使用。2019 年開始,思科推出的 Silicon One,中文叫 “ 芯片一號 ” ,它所標識出的 “ 一 ” 則代表著:一個架構;一個接口程序;一套轉發代碼;外型規格一致;支持一個網絡,可以支持市場上其他各類路由器和交換機。明年,思科芯片還將有更多創新發布,更快的芯片將陸續面世。思科會利用自身在芯片創新上的優勢聚焦兩個重點:一是利用自身網絡芯片的架構為標準,推出更多適用于不同場景的更快、更強芯片產品;其二則是基于生態格局,將路由芯片開放給第三方廠商,幫助他們基于思科的芯片去定制路由器和交換機,并在軟件上為其提供開源支持。
            打造具有思科特色的混合辦公模式
            思科在致力于網絡核心產品及芯片的研發創新的同時,不忘助力企業應對在 “ 混合辦公 ” 時代的協作挑戰。為此,在過去 12 個月中,Webex 增加了 1000 多種創新功能,極大地提升了混合辦公體驗。新的功能讓用戶無論在哪里辦公,都能享有同樣優質的辦公體驗。
            盡管以前企業并不主動支持員工進行混合辦公。但思科近期發布的 “ 全球混合辦公指數 ” 調查顯示,疫情前后協作應用程序的使用量增加了 1.8 倍,其中,通過移動設備參加視頻會議的客戶比例增加了 3 倍,并且客戶對語音質量有更高的要求。在全球范圍內,越來越多的企業開始接受更靈活的混合辦公模式,也就是說,企業員工可以選擇在家里、在辦公室、或者在旅途中,隨時隨地靈活辦公。企業如果不能提供這種靈活辦公的能力,將很難留住現有經驗豐富的員工,也難以在市場上找到需要的年輕人才。
            思科中國協作事業部總經理羅棋介紹了混合辦公必不可少的五大要素及思科的對策:
            一、靈活易用,讓混合辦公簡單化
            例如,攝像頭可以知曉每一個會場的與會人數,一旦超限,就會發出提示:因為疫情防控要求,請盡量減少待在房間的人員。
            Webex 新增了與市場上常用的第三方視頻平臺/應用之間的互通性功能,確保用戶在首選平臺和設備上的無縫協作。通過客戶自定義的圖標,在 Webex 系列終端上隨時可以實現一鍵點擊撥號,快速加入第三方云會議平臺。桌面終端在家里也能創造出自己的協作工作空間,獲得滿意的會議效果。
            二、包容平等
            這意味著為協作的每個參與者提供公平參與的機會。統計顯示,平均每個會議中有 48% 的人是不發言的。單純接入一個語音會議而不互動會影響會議效果。傳播學中有研究表明,7% 的信息是由文字帶過去的;38% 的信息是由語音、語調帶過去;剩下的 55% 是由互動、肢體、表情帶入。無論什么場景,思科的解決方案都充分考慮到了不同的角色和具體應用的需求。比如,在視頻教學現場,每一個學員的頭像、表情都可在屏幕上一一展現,而不是所有人集中在一個現場的單一畫面,從而讓交流更流暢,更愉快。
            三、關愛支持
            疫情期間會議頻繁,工作日休息日被一個接一個的會議占據,無法科學地安排時間,參與者可能會出現疲勞現象,影響工作效率。思科開發的 “ 團隊會議洞察 ” 技術,可主動提醒每一位成員及主管,對會議時間適當調整,關愛員工身心健康,讓會議協作取得最好的效果。據了解,Webex 還有一些鼓勵會議當中互動的設計十分人性化,比如如果認為發言者的講解內容很精彩,只要伸出大拇指,對方的屏幕上就會出現一個點贊的圖標,給發言者也是一個溫暖的鼓勵。
            四、安全
            遠程會議最大的風險之一就是信息的安全,今年 11 月 1 日國家正式實施了《個人信息保護法》,供應商、客戶資料、內部員工以及個人信息的安全傳送和存儲非常重要。思科擅長網絡,更注重安全,對于所有產品線的所有創新,放在最高級別要考慮的就是安全。無論是網絡,還是協作,從每個用戶的身份認證到數據流的加密,思科都有一套完整的安全機制來保障。正如侯勝利強調的:“對思科來講是安全是根本,沒有妥協的地方。”
            五、易管理
            對基礎架構或者運維團隊來說,自動升級更新,自動維護,十分重要。思科 Webex 協作方案不斷創新技術升級,新增多種功能,在系統架構的功能創新以及管理界面上,為用戶的運維團隊提供了簡易、高效、直接的管理功能整合,為 IT 團隊提供便捷的運維管理。
            既打造高端旗艦級產品,也推出中低端終端設備
            思科北京辦公室的一間會議室里,一款名為 “ 全景網真 Webex Room Panorama ” 的思科協作旗艦級產品已經安置完成。思科大中華區協作事業部技術總監馬志在思科北京辦公室現場連線思科香港的同事對這套系統進行了演示,讓記者身臨其境地感受了一把什么是 “ 沉浸式高端會議 ” 的品質。
            這款 “ 全景網真 Webex Room Panorama ” 適用于高端會議室,可以實時呈現視頻會議雙方的全景圖像,每個人的細節都可以看得非常清楚。相較而言,傳統的視頻會議系統如果有兩個屏幕,通常左邊的屏幕會顯示講話者或者部分會場的圖像,而右邊的屏幕則是會議演示的 PPT。Webex Room Panorama 將對方會場的全景圖像在兩塊屏幕上完整呈現出來,為與會者帶來沉浸式的會議體驗。
            同時,這套系統支持 4K 超高清分辨率的圖像和文件傳輸與共享,圖像效果非常清晰,這對于行業客戶來講,比如說制造業、醫療行業,可以說是非常具有吸引力的一項功能,可以用于展示與精密生產、治病救人息息相關的最細節的每一個圖像。
            “ 全景網真 ” 還將聲音優化做到了極致,這款設備配有全新的麥克風,具有 “ 定向音頻 ” 的功能,在會議室的參會者,即使閉著眼睛,也可以分辨出對方會議室里說話人的方位。
            這套專為高端、沉浸式會議室設計的系統安裝簡單,無需重新裝修房間,高度兼容其他廠商的設備。
            思科把很多細節做到極致,營造出最高端、最沉浸式的協作體驗,但并不意味著思科的設備都高不可攀。作為思科協作系列產品大家族中最強大的一部分, Webex 協作終端設備既有旗艦產品,也有適合于大、中、小型會議室使用的設備,包括觸屏電子白板等。在前不久舉辦的 WebexOne 全球大會上,思科 Webex 全新發布了一系列桌面產品線,靈活適用于從家到辦公室的多種應用場景:從 24 英寸的桌面平臺 Webex Desk Pro 到最小的桌面終端 Webex Desk Camera 都呈現出極具空間靈活感的特質。
            其中 Webex Desk Mini 這個新產品可以很方便靈活地攜帶至辦公室、家里的書房、客廳、甚至廚房等任何場所任何角落,僅需一根電源線就可以隨時解決所有開會的問題,從而更好地滿足混合辦公的需求。即使身材小巧,也將聲音和圖像最佳優化的人工智能技術、訪問第三方應用等功能都融入了其中。
            Webex Desk Mini 獨特的 USB Pass through 功能,可通過一根 USB 線纜接到個人電腦,既可當作電腦顯示器,也可將連接上的當前終端當成第三方視頻會議的鏡頭、麥克風和揚聲器,大幅提升該視頻會議軟件的音視頻效果。
            作為混合辦公工作方式解決方案領先供應商,思科分享了四大成功經驗:
            首先要支持 Web Apps
            能將會議與其他辦公應用集成于一身。無論是大中小會議室、個人會議室環境下用到的思科協作設備和應用,都做到了集辦公和開會功能于一身,支持所有的應用實時交互、動態變化。
            其二,可以連通不同會議平臺,實現高清體驗
            只要有一個思科的設備,就可以隨時加入到各種不同的會議當中,通過客戶自定義的圖標,可以實現一鍵點擊撥號,快速加入第三方云會議平臺。
            其三,是協作與業務工具的整合
            通過觸屏設備,手指一鍵操作,客戶可以最直接最簡單地在平板電腦上完成所有控制。
            第四,也是最吸引人的一點
            思科 Webex 創新功能特別關注用戶 “ 看得見和聽得清 ” 的優化體驗。通過思科自建的人工智能 Audio Intelligence 技術與視頻會議的處理,無論是在家辦公時有鄰居在裝修、或者家人在用吸塵器吹風機,還是在咖啡廳、機場等背景噪音很大的公共場合,使用 Webex 用戶都可以專心開會,不受外部環境的影響。除了最基本的噪音消除、背景噪音移除外、思科 Webex 還進一步實現了對例如打電話、交談等背景人聲的屏蔽。在未來,將進一步強化針對會議室中每個人發言的精準拾取。而這些功能,都會在思科所有的硬件與軟件產品中實現,并且,這些功能僅需點擊菜單上的 “ 噪聲消除 ” 按鍵即可完成。
            馬志表示:“思科始終秉持著一以貫之的理念:就是希望把更好的體驗交到客戶手中。而且這種體驗可以和企業混合辦公有很好的貼合性。這一點可以在思科協作產品大家族中得到驗證,我們將聲音、圖像、視頻等最佳優化的技術賦予思科所有的協作解決方案中,以或硬件、或軟件的方式實現,且不需要客戶追加任何投資。”
            依據 2021 年 10 月 Gartner 發布的行業評選報告,在為客戶提供協作會議解決方案的廠商中,思科連續 15 年位居領導者象限,持續用最優質、最領先的協作技術為客戶提供混合辦公的能力和服務。IDC 的分析報告也顯示:截止到 2021年第二季度,在傳統 IP 網絡話機方面,思科出貨量在中國排名第一。
            正如思科中國協作事業部總經理羅棋所說:“思科希望通過不斷地創新,讓更多的用戶平等地享受到思科領先的協作科技帶來的諸多好處。”
          【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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