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          2014年海關12360呼叫中心桌面協作系統采購項目

          2014-05-19 16:17:09   作者:   來源:中國政府采購網   評論:0  點擊:


            2014年海關12360桌面協作系統采購項目競爭性談判文件

            2014年4月

            目    錄

            第一章  談判邀請 3

            第二章  談判供應商須知 6

            第三章 合同主要條款及格式 19

            第四章  技術需求書 25

            第五章  附件--響應文件格式 40

            附件1 談判響應函 40

            附件2  響應報價一覽表 42

            附件3 響應分項報價表格式 43

            附件4產品及服務說明一覽表格式 44

            附件5 技術規格偏離表 45

            附件6 商務條款偏離表 錯誤!未定義書簽。

            附件7 法定代表人授權書(格式) 52

            附件8 談判供應商資格聲明文件 53

            附件9 談判供應商基本情況表 57

            附件10 談判供應商的銀行資信證明、審計報告 58

            附件11 談判供應商近三年類似項目業績 59

            附件12 技術及實施方案(含服務方案) 60

            附件13 履約保證金保函(成交后開具)(本項目不適用) 65

            附件14 成交服務費承諾書(本項目不適用) 66

            附件15 最終報價一覽表(談判后提交) 67

            附件16 最終分項報價表格式(談判后提交) 68

            附件17 最終承諾格式(談判后提交) 69

            附件18政府采購擔保函(本項目不適用) 70

            第一章  談判邀請

            ____________________:

            海關總署物資裝備采購中心決定以競爭性談判方式對2014年海關12360呼叫中心桌面協作系統采購項目進行采購,現邀請貴單位參加本項目談判。

            一、 項目名稱:2014年海關12360呼叫中心桌面協作系統采購項目

            二、 項目編號:2014HGCG2-0002

            三、 采購人:海關總署物資裝備采購中心

            四、 采購地址:建國門內大街6號海關總署國海賓館510

            采購內容:內容主要包括

            一、系統建設目標

            該系統的建設目標是為“12360”呼叫中心建設一個集即時消息、語言集成、音視頻會議和文件傳輸功能在內的即時溝通平臺,通過這個平臺提供的狀態呈現功能實現與企業門戶系統以及其他辦公應用的集成,為“12360”提供一個安全、方便、可靠、集成、協作的及時通信平臺,提高日常辦公效率,降低辦公成本。

            二、系統建設工期及預算金額

            本項目建設工期為3個月,預算金額75萬。

            三、主要功能需求概述(具體內容詳見第四章技術需求書)

            12360呼叫中心桌面協作系統解決方案是面向公眾進行信息服務、咨詢服務、事務處理的統一通信協作平臺?梢约曨l會議、遠程培訓、遠程監控等應用于一體,實現海關12360音視頻、文字溝通的一體化應用,為現階段海關信息化建設的最有效的企業內部協作方案和工具。同時,利用該產品,海關12360可與用戶進行更高效的通信協作。這種專用的內部協作解決方案,不僅易于部署和使用,還能有效支持業務增長,提高海關12360辦事效率、提升管理水平和服務水平。

            12360呼叫中心桌面協作系統建成后可適用于多種不同的工作場景。相比現有的業務和管理模式,平臺可以在海關12360的工作現場和管理單位之間增設一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現有系統環境、不改變現場工作模式的同時,該平臺能夠幫助海關領導準確、及時地了解海關12360工作的實際情況。

            ●下情上達:海關12360或者上級單位可以有效地近距離了解和監督分中心的工作事項和工作成果;

            ●溝通協作:不同地區、不同系統、不同席位的操作人員可以在企業內部協作界面下進行及時有效的聯系和協調,實現突發事件或特殊情況的確認和處理;

            ●資料分享:通過企業內部協作平臺的文件和數據共享機制,關鍵文檔或文字內容可以及時分發給所有相關的工作座席。

            ●內部協作功能實現問題及時上報:在使用話務系統、表單系統的同時,還能通過網絡音頻、手機短信、辦公協作等手段與外部進行溝通。

            其他具體功能詳見技術需求書。

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