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          新聞中心/NEWS

          朗深UniMedia中間件廣泛用于燃氣行業(yè)
          2013-03-09 10:43:53

                隨著(zhù)呼叫中心應用的普及,越來(lái)越多的煤氣報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)通過(guò)電話(huà)達成,由于燃氣企業(yè)原有的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、煤氣搶修、投訴電話(huà)、氣價(jià)查詢(xún)等各項業(yè)務(wù),并沒(méi)有對外提供統一接口服務(wù),隨著(zhù)改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高,以往的服務(wù)遠不能滿(mǎn)足需求。這就需要提供更完善、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,增強企業(yè)自身的競爭力。
                長(cháng)沙朗深UniMedia中間件應運而生,中間件采用全分布式架構,支持各種開(kāi)發(fā)工具,支持Java/J2EE以及Microsoft .Net框架,很好的滿(mǎn)足了統一服務(wù)接口的需求,解決了過(guò)去燃氣一成不變的管理模式,實(shí)現了為客戶(hù)提供"一個(gè)電話(huà)對外"和"一站式"的服務(wù)成了燃氣企業(yè)最急待解決的課題。
          基于長(cháng)沙朗深UniMedia中間件,使得燃氣系統集成商輕松建設技術(shù)先進(jìn)、穩定高效適合于燃氣企業(yè)的呼叫中心。
              基于長(cháng)沙朗深UniMedia中間件的燃氣企業(yè)呼叫中心,很好的實(shí)現了以下設計目標:
              (1)建立統一號碼,集中業(yè)務(wù)受理,如受理?yè)屝、咨?xún)、投訴、燃氣具維修等業(yè)務(wù)。
              (2)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能,即分檢客戶(hù)需求,根據分配策略合理分配座席,并能實(shí)現自動(dòng)應答與人工服務(wù)的切換。
              (3)自動(dòng)應答及TIS,客戶(hù)可以依據自動(dòng)語(yǔ)音導航完成業(yè)務(wù)受理、費用查詢(xún)等交互式操作,不需人工座席介入,大大節省了資源。
              (4)全程錄音和監控,便于對客戶(hù)需求及座席服務(wù)進(jìn)行事后管理與監控。
              (5)根據條件進(jìn)行綜合的數據統計和分析,提供呼叫中心的歷史性報表實(shí)時(shí)監控。
              (6)系統結構模塊化,提供開(kāi)放式系統數據標準接口,可靠性,可擴展性良好;
             
                長(cháng)沙朗深UniMedia語(yǔ)音中間件不僅在國內獲得了集成商合作伙伴的認可和信賴(lài),也憑借強大的功能和良好的服務(wù)在海外扎根,尤其是近年來(lái),朗深UniMedia中間件和煤氣、燃氣等領(lǐng)域的系統集成商有了很深的合作。
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