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          新聞中心/NEWS

          電話(huà)機器人操作流程
          2021-07-04 21:57:08

          電話(huà)機器人目前在市場(chǎng)上廣泛運用與電話(huà)銷(xiāo)售,并且在人力招聘、物流配貨、淘寶催評等領(lǐng)域也有大量使用。那么在使用電話(huà)機器人應該怎么操作呢?
           
          電話(huà)機器人的操作流程:
           
          1. 話(huà)術(shù)制作
           
          通俗的說(shuō)就是:把一套電銷(xiāo)的話(huà)術(shù)錄入系統,讓電話(huà)機器人掌握電銷(xiāo)人員的葵花寶典。
           
          而這一步一般比較繁瑣,因此通常都是各個(gè)廠(chǎng)商的售后人員免費為客戶(hù)提供首套話(huà)術(shù)的制作:
           
          提供話(huà)術(shù)提綱:作為垂直業(yè)務(wù)的第一線(xiàn),話(huà)術(shù)的提綱必須是由客戶(hù)提供的,這些內容一般來(lái)自于客戶(hù)已有的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)總結
           
          話(huà)術(shù)制作:售后人員根據話(huà)術(shù)提綱,結合機器人的對話(huà)特點(diǎn)(例如問(wèn)題要有引導性和選擇性,單句話(huà)術(shù)不能太長(cháng)等等),把客戶(hù)的話(huà)術(shù)轉換成機器人所使用的話(huà)術(shù)
           
          話(huà)術(shù)錄音:剛才講的那些都是文本,而我們說(shuō)的話(huà)以及機器人的回復都是聲音,同時(shí)考慮到現在語(yǔ)音合成技術(shù)還不成熟,以及客戶(hù)對于機器人推銷(xiāo)的抗拒,因此市場(chǎng)上絕大多數的機器人回復都是人工錄音的,所以也就有了“媲美人聲”的這個(gè)說(shuō)法。
           
          2. 創(chuàng )建呼叫任務(wù)
           
          選擇需要使用的話(huà)術(shù),導入需要撥打的號碼,設置一些額外操作(例如微信推送等),最后點(diǎn)擊啟動(dòng)任務(wù)——這一步就是日后,作為客戶(hù)來(lái)說(shuō)使用頻率最高的一個(gè)操作。
           
          3. 等待呼叫結果
           
          一般來(lái)說(shuō),這里叫做監控更加準確,作為客戶(hù),需要實(shí)時(shí)的聯(lián)系機器人篩選出來(lái)的客戶(hù),或者實(shí)時(shí)接聽(tīng)機器人轉接過(guò)來(lái)的電話(huà)。
           
          4. 查看任務(wù)結果
           
          每天定時(shí)的查看機器人的外呼結果,聽(tīng)機器人的錄音,進(jìn)而聯(lián)系客戶(hù),進(jìn)行下一步意向確認,這也正是判斷一個(gè)機器人是否好壞的最直接體現。
           
          朗深技術(shù)的“AI智能呼叫中心升級套件”,能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,輕松實(shí)現基于A(yíng)I人工智能的 智能呼叫中心功能。通過(guò)人機對話(huà)的方式完成各項任務(wù),全天候無(wú)休息工作。AI電話(huà)機器人可用于智能客服、外呼回訪(fǎng)人力招聘、物流配貨、淘寶催評等
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