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          新聞中心/NEWS

          朗深技術(shù):智能電話(huà)回訪(fǎng)需要注意這幾點(diǎn)
          2021-07-04 21:56:07

          很多企業(yè)都有定期回訪(fǎng)客戶(hù)的慣例,為什么要定期回訪(fǎng)客戶(hù)?搞業(yè)務(wù)的朋友應該都很清楚,這是有效維護客戶(hù)關(guān)系的一種方式。通常,業(yè)務(wù)人員回訪(fǎng)客戶(hù)主要有兩種方式:登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)和打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)現在很多公司已經(jīng)開(kāi)始使用智能電話(huà)機器人進(jìn)行回訪(fǎng)。
           

          那么智能電話(huà)回訪(fǎng)需要注意什么呢?
          1、應當充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項目的特點(diǎn),打好基礎、做好基本功。
           
          2、應先說(shuō)明自己的身份:您好,我是xx,打擾您了。消除客戶(hù)的不信任感。
           
          3、應有客氣語(yǔ):打擾你一分鐘可以嗎?
           
          4、應該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話(huà),也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
           
           
          智能客服系統在進(jìn)行智能電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)還會(huì )做什么?
           
          會(huì )將每次的通話(huà)內容轉化為文字形式保存起來(lái),用做分析客戶(hù),內容包括:
           
          1、電話(huà)號碼
           
          2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好)
           
          3、客戶(hù)的工作性質(zhì)
           
          4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題
           
          5、進(jìn)行解答疑問(wèn)與溝通的大致過(guò)程
           
          6、日期及通話(huà)時(shí)間長(cháng)度
           
          7、下次準備電話(huà)溝通的時(shí)間
           
          朗深技術(shù)的呼叫中心智能升級套件能很好的幫助普通呼叫中心轉變?yōu)橹悄芎艚兄行,而智能客服系統,智能電話(huà)機器人都是智能呼叫中心的重要組成部分。所以如果準備智能電話(huà)回訪(fǎng),呼叫中心智能升級以及智能語(yǔ)音之類(lèi),朗深歡迎垂詢(xún)。
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