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          朗深技術(shù)“電話(huà)AI中間件”,助力傳統呼叫中心AI升級改造
          2020-12-15 10:53:41

          人工智能AI技術(shù),在呼叫中心主要應用在“電話(huà)機器人“和“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話(huà)機器人能夠為呼叫中心節省大量的人力成本、為客戶(hù)提供更長(cháng)的服務(wù)時(shí)間。智能語(yǔ)音質(zhì)檢則通過(guò)對通話(huà)文字的實(shí)時(shí)提取,實(shí)現座席智能輔助,以及班長(cháng)多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。
          目前很多呼叫中心都準備進(jìn)行AI的升級改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對封閉,改造的技術(shù)難度大、成本高,令眾多企業(yè)望而卻步。

          電話(huà)AI中間件

          “電話(huà)AI中間件”正是為了解決這些難題應運而生的。中間件顧名思義是一種中間產(chǎn)品,提供了豐富的二次開(kāi)發(fā)接口,集成商在中間件的基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)變得十分簡(jiǎn)單。

          作為合格的“電話(huà)AI中間件”產(chǎn)品,它至少應具備幾個(gè)方面的能力:
          1、 具備接入多種語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成引擎的能力,包括阿里、百度的云產(chǎn)品,以及訊飛、捷通等主流產(chǎn)品;
          2、 具有靈活的機器人話(huà)術(shù)定制和接口能力,除了對接第三方的話(huà)術(shù)引擎外,還能夠提供業(yè)務(wù)層的“逐句”控制接口,方便業(yè)務(wù)層調整話(huà)術(shù);
          3、 提供與呼叫中心交換機的話(huà)務(wù)控制接口,能夠在機器人對話(huà)過(guò)程中轉接到呼叫中心,或者由呼叫中心轉接到機器人;
          4、 提供實(shí)時(shí)的收發(fā)分離的語(yǔ)音數據,實(shí)時(shí)進(jìn)行文字轉譯,并將轉譯后的文字通過(guò)接口交給業(yè)務(wù)系統,能夠支持實(shí)體詞提;
          5、 提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調用,接口應當包括話(huà)務(wù)接口、話(huà)術(shù)接口、監控接口、轉譯接口、事件推送接口等;
          6、 支持各種中繼信令接口,與呼叫中心交換設備靈活對接;
          7、 高中低端、本地化或云端各種部署方案,具有較高的性?xún)r(jià)比;
          8、 最重要的,電信級穩定性,支持熱備或負載均衡。
           
          朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年,有著(zhù)廣泛的用戶(hù)群體。其針對電話(huà)AI推出的中間件,與阿里云產(chǎn)品配合,已經(jīng)在消防、供熱、機場(chǎng)等重要領(lǐng)域得到使用,將有力推進(jìn)傳統呼叫中心AI升級改造工作。

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