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          QQ MESSENGER: 382787518或310934349

          E-mail: unimedia@vip.qq.com

          TEL:13973187797(微信同號)

          產(chǎn)品中心/PRODUCTS

          基于朗深UniMedia的政府呼叫中心解決方案

          類(lèi)別:呼叫中心應用 - 呼叫中心系統 - 基于交換機的呼叫中心
          品牌:朗深中間件
          型號:呼叫中心軟件產(chǎn)品
          產(chǎn)地:湖南長(cháng)沙
          價(jià)格:10000元 / 個(gè)
          更新:2013-03-08 09:16:34

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          產(chǎn)品介紹

              隨著(zhù)信息和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日益發(fā)展,信息技術(shù)正在時(shí)刻改變著(zhù)我們的生活和工作方式。這種改變使政府的管理和服務(wù)面臨著(zhù)新的挑戰。雖然不少政府部門(mén)利用信息、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立了各種管理信息系統和辦公自動(dòng)化系統,但由于缺乏有效的整合機制,信息利用率不高,共享程度不夠,隨著(zhù)政府職能的轉變和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,各級政府部門(mén)面向社會(huì )公眾服務(wù)的意識不斷增強,遇到的問(wèn)題和困難也越來(lái)越多,在這種背景下,我們可以利用呼叫中心強大的語(yǔ)音及媒體功能,有效了解決了重復性政務(wù)服務(wù)的問(wèn)題,避免了大量人力物力資源的浪費。
             基于長(cháng)沙朗深(http://www.lioncen.com)的UniMedia中間件的政府呼叫中心系統將語(yǔ)音自助服務(wù)、人工服務(wù)、錄音監聽(tīng)等緊密結合,充分體現了“方便百姓,服務(wù)社會(huì )”的政府及公用事業(yè)類(lèi)呼叫中心的特點(diǎn)。讓百姓享受從咨詢(xún)、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)受理、進(jìn)展查詢(xún)等“一站式”服務(wù)的同時(shí),也大大提升了政府及公用事業(yè)部門(mén)的辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。

          2. 主要功能
          2.1 話(huà)務(wù)平臺功能
           自助語(yǔ)音服務(wù)
            便民服務(wù)查詢(xún)
            當前熱點(diǎn)民生問(wèn)題查詢(xún)
            政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)介紹
            自動(dòng)傳真收發(fā)服務(wù)

           錄音留言功能
            全程錄音
            對通話(huà)全程錄音,可用PC或電話(huà)提取錄音。

           留言信箱
            無(wú)人值班時(shí)通過(guò)語(yǔ)音信箱實(shí)現對來(lái)話(huà)的留言功能,即對來(lái)話(huà)實(shí)時(shí)錄音,并提示客戶(hù)留下回電號碼等聯(lián)系方式,服務(wù)人員可以隨時(shí)收聽(tīng)留言。

           主動(dòng)外撥通知
            當前民生熱點(diǎn)信息公布
            社區或本地政府大型活動(dòng)通知
           客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
            客戶(hù)回訪(fǎng)調查,通過(guò)回訪(fǎng)提升服務(wù)品質(zhì)
           
            UniMedia CTI功能
            工號播報:在客戶(hù)轉接人工服務(wù)中,系統自動(dòng)播報接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號
             ACD隊列:提供多種排隊機制,支持遇忙和超時(shí)溢出到轉移號碼
             黑白名單:黑名單自動(dòng)自動(dòng)掛斷,白名單優(yōu)先排隊

           UniMedia座席功能
             普通座席:登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會(huì )議、錄音、傳真…
             班長(cháng)座席:監聽(tīng)、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…

          2.2 政務(wù)業(yè)務(wù)功能
           查詢(xún)/咨詢(xún)/建議
            通過(guò)提供咨詢(xún)服務(wù),可以引導用戶(hù)進(jìn)一步使用公司的最新產(chǎn)品和服務(wù):
            1) 政務(wù)服務(wù)項目咨詢(xún)
            2) 服務(wù)流程咨詢(xún)
            3) 政務(wù)熱點(diǎn)咨詢(xún)
            4) 政務(wù)相關(guān)法律、法規等

           政務(wù)業(yè)務(wù)受理
            1) 座席接到用戶(hù)的投訴和建議后,記錄用戶(hù)姓名、聯(lián)系方式及投訴內容等信息,在業(yè)務(wù)受理時(shí)通過(guò)來(lái)話(huà)彈屏可第一時(shí)間獲知客戶(hù)詳細資料。
            2) 錄入后派單到相應政務(wù)處理部門(mén),由相關(guān)處理部門(mén)進(jìn)行處理。
            3) 政務(wù)后臺質(zhì)檢部門(mén)認真處理客戶(hù)投訴,并將處理結果回饋給用戶(hù)。
            4) 客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)本系統了解申辦業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)。

           外部接口
            與政府的GIS和電子政府系統連接,實(shí)時(shí)將GIS信息或其他客戶(hù)數據導入呼叫中心系統,當客戶(hù)來(lái)電時(shí),這些數據可以在座席的屏幕上顯示,實(shí)現客戶(hù)信息彈屏,提高服務(wù)質(zhì)量。

           知識庫
            為提供業(yè)務(wù)處理的效率,系統建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識,和針對政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識庫,當用戶(hù)來(lái)電時(shí),座席人員可以借助知識庫的歷史經(jīng)驗給用戶(hù)更好的解答。

           統計分析
            話(huà)單查詢(xún)
             按時(shí)段、按話(huà)務(wù)員等查詢(xún)通話(huà)詳單
            統計報表
             話(huà)務(wù)量統計、座席統計、ACD統計
             營(yíng)銷(xiāo)記錄分析,對所有受理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行查詢(xún)和統計
             豐富靈活的統計報表
           
           系統管理
            系統權限管理:包含話(huà)務(wù)員、工號管理等;
            客戶(hù)資料管理:包括姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等
             業(yè)務(wù)數據管理:包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數據。


              長(cháng)沙朗深信息技術(shù)(http://www.lioncen.com),國內最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件廠(chǎng)商,深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰略合作伙伴,期待和您的真誠合作。
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