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          《實務篇-客服圣經-(原書第6版)》

          2015-05-18 16:49:04   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


          實務篇-客服圣經-(原書第6版)

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            作者:(美)哈里斯,石泉,王干一
            出版社:機械工業出版社
            出版時間:2015-1-1
           。桑樱拢危9787111461197

            內容推薦

            本書著眼于當今客服服務人員和客服經理所面對的重要問題。個人的成功依賴于如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是,要強調對這些一般員工簡歷中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應用。今天的工作人員必須持續提高這些能立竿見影地提高個人和公司生產力的技能。

            作者簡介

            伊萊恩K.哈里斯(ElaineK.Harris)

            ElaineK.Harris畢業于俄克拉荷馬大學藝術與科學系時尚商品營銷專業,獲得理學學士學位。在隨后的一年,她獲得俄克拉荷馬中心大學教育學碩士學位。

            Elaine在零售和零售管理領域有著廣泛的經驗,最初在圖爾薩(Tulsa)的俄克拉荷馬初等學院從事教學工作。1988年開始,她在俄克拉荷馬的圖爾薩初級學院(又稱圖爾薩社區學院)教授市場與時尚商品營銷課程。圖爾薩的市場開始出現客戶服務工作,并且開設了大量的CallCenter提供商業服務。在企業的幫助下,Elaine在圖爾薩社區大學研究并發起了客戶服務項目,該項目為圖爾薩地區培訓數百名客戶服務導向的員工。Elaine還為不同的城市和地區提供服務,識別培訓需求,并開發適當的培訓課程,以滿足日益增長的客戶服務行業的從業人員需求。

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