作 者：楊紅兵 編著(zhù)
出 版 社：成都時(shí)代出版社
出版時(shí)間：2011-6-1
- 版 次：1頁(yè) 數：178字 數：220000
- 印刷時(shí)間：2011-6-1開(kāi) 本：16開(kāi)紙 張：膠版紙
- 印 次：1I S B N：9787546404103包 裝：平裝
內容簡(jiǎn)介
員工是企業(yè)最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵。
呼叫中心具有人員密集的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)以及情緒化勞動(dòng)的工作特征，這就注定：人力資源管理
將成為我們最為關(guān)注的永恒主題。
您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎?
這里為您提供一整套科學(xué)、系統、高效，兼具實(shí)用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
還原呼叫中心最真實(shí)的人員狀態(tài)，管理呼叫中心最活躍的生產(chǎn)要素!
搭建呼叫中心人力規劃最科學(xué)的架構，打造呼叫中心最核心的競爭力!
目錄
序一
序二
第一章 呼叫中心戰略和人力資源規劃
1.1 呼叫中心戰略
1.2 人力資源規劃
1.2.1 人力資源規劃與呼叫中心戰略的關(guān)系
1.2.2 人力資源規劃的定義
1.2.3 人力資源規劃的作用
1.2.4 人力資源規劃的過(guò)程
1.2.5 制定戰略性人力資源規劃
第二章 組織目標與結構設計
2.1 組織目標
2.2 組織結構設計
2.2.1 組織結構設計的含義
2 2.2 組織結構設計的原則
