呼叫中心/客戶服務

《智能問答與深度學習》

購買鏈接：https: item jd com 12479014 html　　作者：王海良，李卓桓，林旭鳴 著　　出版社：電子工業出版社　　出版時間：2019-01-01　　版次：1 頁數：268　　開本：16開 用紙：膠版紙　　印次：1 ISBN [詳細]

《風言風語話電銷：曉風老師手把...

京東購買　　作者：孫曉風 著　　出版社：中國地質大學出版社　　出版時間：2014-09-01　　版次：1 頁數：151　　印刷時間：2014-09-01 開本：32開 用紙：膠版紙　　印次：1 ISBN：9787562535201 包裝：平 [詳細]

《呼叫人生》

　　本書關注于那些學歷不高、家庭條件一般、在大城市闖未來的年輕人。他們對未來有著美好的憧憬、積極上進，但沒有條件專職去讀書；他們對愛情有著深切的渴望，但輾轉于出租屋的生活讓他們的生活時時處于窘境。[詳細]

《打造高績效呼叫中心 》

　　《打造高績效呼叫中心》從績效管理、指標管理、員工管理、質量管理等多方面，對如何打造高績效呼叫中心作出了詳細而客觀的闡述。[詳細]

《工作投入的心理奧秘：活力 專...

　　自從美國華爾街金融風暴以來，在中國珠江三角洲、長江三角洲及其他地區，先后出現了異乎尋常的“用工荒”。作為一個人力資源大國，企業主不斷提升工資，就是招不到滿意的員工�？梢园l現，在日益信息化、多元化、自動化的今天，員工的工作投入狀況越來越深刻地影響著個人[詳細]

《管理的按鈕》

當當網購買　　作者：楊萍著　　出版社：新華出版社　　出版時間：2014-5-1　�。桑樱拢危�9787516609675　　內容推薦　　本書是一部頗具啟發性的管理類圖書。作者提出管理者要首先懂得人性中的善與惡，制定管理手 [詳細]

《社會化客戶體驗：用社交媒體吸...

　　資深營銷專家十余年經驗結晶，全面闡釋社會化存在中客戶協作與創建品牌領導地位的各種問題與解決方法。通過大量實例闡釋客戶契合與客戶體驗過程，為快速掌握并靈活運用社會化媒體營銷提供最佳指導。[詳細]

《實務篇-客服圣經-(原書第6版)》

　　本書著眼于當今客服服務人員和客服經理所面對的重要問題。個人的成功依賴于如何有效地掌握和運用基本技能。更加重要的是，要強調對這些一般員工簡歷中看不到的技巧和能力的自我評估和熟練應用。今天的工作人員必須持續提高這些能立竿見影地提高個人和公司生產力的技能。[詳細]

《第7種服務：3位客服人的成長故事》

　　在全媒體交互時代，年輕人有可能從今天的客戶轉變為明天的同事、后天的管理者；呼叫中心也從單任務傳統服務形式轉變為多任務、多渠道、多維度的無縫隙服務。2015年“服務”新概念——《第7種服務》，由行業權威許乃威老師率團隊成員重磅推出！[詳細]