導讀：該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯絡中心中人們的工作方式，并探討了現在應該為明天的聯絡中心配備人員的方法。
變革時代聯絡中心的人才第1部分：角色設定
本文是博客系列的第一部分，該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯絡中心中人們的工作方式...
變革時代聯絡中心的人才第2部分：座席和主管轉變為專家和教練
謝麗爾·克勞（Sheryl Crow）在90年代唱道：“變革會對你有好處。”從那時起，我們經歷了技術的整...
變革時代聯絡中心的人才第3部分：研究團隊的崛起
約翰尼·納什（Johnny Nash）在他的經典歌曲《我現在看得很清楚》（Ican Clear Now）中唱道：“...
變革的步伐只會加速影響我們生活的幾乎每一個方面，從我們如何儲蓄、購物和社交，到我們如何應對新冠疫情。消費者行為和期望的變化，加上新技術，正開始徹底改變聯絡中心。自滿不是一個選擇，因為座席、主管和聯絡中心經理被迫變得更具戰略性，承擔越來越重要的新責任，以提供引人入勝的客戶體驗。我們已經進入了一個時代，僅僅跟上最新的聯絡中心技術進步是不夠的。聯絡中心必須適應并不斷發展，以滿足客戶的期望。
