囧，形形色色的宕機故事

呼叫中心，或者說CTI技術一直以來就是群雄并起、沒有標準的領域。呼叫中心又是一個復雜的信息系統，由很多模塊組成，例如：交換機、ACD（可能是軟排隊，也可能是硬排隊）、呼叫控制中間件（俗稱CTI中間件）、IVR、錄音、座席、數據庫等等。在呼叫中心的服務模式中，基本上是一種串行的結構。即，電話從交換機（或者其他的接入設備）進來，通過ACD的控制，到達某一個服務者（IVR或者座席）。在服務的時候，任一個環節出問題，可能會導致服務的失敗。

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• 奧運票務中心技術故障“擁堵”（在完善技術方案前，票務中心暫停第二階段門票銷售。）
• 那一場大雪 導致122癱瘓（成百上千的電話同時涌向122交通報警臺，122臺一上來就打爆了）
• 奔馳呼叫中心的災難防護 （由于颶風的影響，汽車制造商梅賽得斯－奔馳呼叫中心不能正常工作。）
• 廈門汽車訂票系統崩潰 市民抱怨連連（1萬人同時登錄了網上購票系統，大大超出了預期。）
• 蘋果語音助理服務Siri宕機事故 （一旦蘋果服務器陷入癱瘓，Siri就會喪失最為基本的功能。）
• RIM宕機 外界開始質疑其復興前景（RIM電子郵件和BBM即時通訊遭遇大規模宕機，收到大量用戶投訴）