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                  2018中國客戶體驗創新大會以"人工智能技術引領客服行業迭代升級"為主題,旨在為客戶聯絡與服務行業提供了一個良好的溝通、學習交流平臺,業界人士可以通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例,更加深刻理解客戶體驗創新需求,推動客戶聯絡與服務行業發展。本次會議得到中國通信企業協會增值服務專業委員會的的有力指導和大力支持。
                  2018中國客戶體驗創新大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣,商機遍布,預計將匯集行業權威專家學者、運營機構,行業領袖及專業人士,是行業內不容錯過的專業型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流,探討業界人士所關注的各類熱點話題,預計將吸引國內外行業觀眾幾百人參與。
                  為了在社會各行業普及和推廣客戶服務理念,提升中國客戶中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系,推動客戶中心產業的發展,由中國通信企業協會增值服務專業委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續得到業界極大關注,此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式,所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
                  除了重磅企業CEO、CIO外,本次展會還將匯聚業內最知名企業,屆時,二十余家領先的行業供應商將展出最新產品和服務,并共同探討未來客戶服務產業發展的方向。
          指導單位
          中國通信企業協會增值服務專業委員會
          主辦單位
          CTI論壇
          協辦單位
          深圳市呼叫中心行業協會
          • 08:30-09:00

            嘉賓簽到,領取代表證&資料

          • 09:00-09:10

            領導致辭

            中國通信企業協會增值服務專委會 副秘書長 胡世明

            深圳市呼叫中心行業協會 會長 廖黛麗

            CTI論壇 總經理 秦克旋

          • 09:10 -09:40

            主題演講K001

            《從溝通的起點撬動用戶價值》

            容聯云通訊 COO 陳蔚
          • 09:40-10:10

            主題演講K002

            《華為智能云聯絡中心,架起您與客戶之間的溝通橋梁》

            華為技術有限公司 呼叫中心云服務 營銷總監 范群芳
          • 10:10-10:40

            主題演講K003

            《通信云化開放,賦能客服創新》

            聯通(廣東)產業互聯網研究院 院長 呂召彪
          • 10:40-10:50

            茶歇

          • 10:50-11:20

            主題演講K004

          • 11:20-11:50

            主題演講K005

            《協作--將智能化客服直達用戶的桌面》

            科天云卓越服務部 技術總監 雷濰
          • 11:50-12:00

            2018年度中國最佳客服中心最具價值行業協會表彰

          • 12:00-12:20

            抽獎

            【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司

            【獎品&數量】藍牙耳機 4部

            【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監 陳偉

            【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司

            【獎品&數量】科沃斯掃地機器人2部

            【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 董事長 沈愷

            【贊助商】深圳市云之訊網絡技術有限公司

            【獎品&數量】蘋果Ipad 1部

            【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網絡技術有限公司 語音業務部 總經理 劉澤陽

          • 12:20-13:30

            午休

          • 13:30-14:00

            主題演講K006

            《通信大數據賦能呼叫中心運營與效率》

            電話邦 副總裁 劉博濤
          • 14:00-14:30

            主題演講K007

            《AI+通訊,智能通訊服務平臺助力客服產業升級》

            深圳市云之訊網絡技術有限公司語音業務部總經理 劉澤陽
          • 14:30-15:00

            主題演講K008

            《新平臺,新起點,新高度》

            廣州市毅航互聯通信股份有限公司 營銷總監 李海霞
          • 15:00-15:15

            茶歇

          • 15:15-15:45

            主題演講K009

            《語音機器人場景化應用》

            小水智能 副總裁 張寧
          • 15:45-16:15

            主題演講K010

            《客戶體驗和數字化轉型:協作型聯絡中心的興起》

            CTI論壇 總經理 秦克旋
          • 16:15-17:15

            頒獎典禮

            2018中國最佳客服中心頒獎典禮

            【頒獎嘉賓】中國通信企業協會增值服務專委會 副秘書長 胡世明

          • 17:15-17:30

            抽獎&會議結束

            【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司

            【獎品&數量】藍牙耳機 4部

            【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司 市場總監 陳偉

            【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司

            【獎品&數量】科沃斯掃地機器人2部

            【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 董事長 沈愷

            【贊助商】深圳市云之訊網絡技術有限公司

            【獎品&數量】蘋果Ipad 1部

            【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網絡技術有限公司 語音業務部 總經理 劉澤陽

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