CTI論壇:2008中國呼叫中心及企業通信大會

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2008中國呼叫中心及企業通信大會
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008

主辦單位:

　CTI論壇 (ctiforum.com)

聯合主辦:

　服務與營銷論壇(www.c800.com)

協辦單位:

·亞洲客戶服務協會
·臺灣客服中心發展協會
·香港客戶中心協會
·廣東信息協會客服專委會
·北京優勝資訊有限公司

·中國電子商會呼叫中心與CRM專委會
·美國電話營銷學院
·韓國呼叫中心情報研究所
·北京通信行業協會呼叫中心專委會
·上海市呼叫中心與無線尋呼協會

支持媒體:

·《中國計算機報》	·《計算機世界》
·天極chinabyte	·c114
·CNET科技資訊網	·CNII
·通信產業報	·泰爾網
·賽迪網	·eNET硅谷動力
·客戶世界	·51callcenter
·IT168	·中國新通信(技術版)
·《中國保險報》	·網絡通訊服務網
·全球IP通信聯盟	·中國VoIP論壇
·中國SP聯盟網

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會議時間:

2008年4月16日—17日

會議地點:

北京國際會議中心
地址：北京市朝陽區北辰東路8號
（北四環安慧橋西北角五洲大酒店西側）

>>現場圖文




主題演講	專題演講	展廳參觀

沙龍	實地觀摩	專家講座

>>展會報道

大會系列活動之一：專家講座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線報名
講座題目：呼叫中心團隊建設與潛能開發（全新課程首次講授）主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家) 講座內容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發法。指導呼叫中心運營管理人員運用E 3 　　　　理論開發[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能培訓目標：學會“像數學老師一樣看數字、像李云龍一樣帶團隊”

大會系列活動之二：呼叫中心實地觀摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實地觀摩
	第一參觀路線(限30人) (名額已滿報名截止)	第二參觀路線(限30人) 在線報名
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信銀行客戶服務中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　會議日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大會開幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：華為技術有限公司
10:00am–10:30am	K2主題演講：AVAYA 應用及解決方案部高級顧問經理張京輝 ——Avaya助您始終保持客戶服務的競爭優勢
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設計總監王鴻冰 ——動態企業，動態聯絡中心
11:15am–11:45am	K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
	抽獎&休息(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：北電（中國）企業網市場部北方區高級經理杜賓
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：Dialogic ——推動變革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：美國呼叫中心專家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：恒生電子呼叫中心產品副總經理兼市場總監承孝強 ——恒生IP呼叫中心,企業戰略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主題演講：江蘇信息產業基地（揚州）
04:15pm–04:45pm	K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
	抽獎(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報名)　 (AVAYA特別支持) 沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運營管理向哪里發展？參與即有機會與眾多海內外呼叫中心專家面對面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心運營管理分論壇	呼叫中心與企業通信分論壇
09:30am–10:10am	T211：華為	T221：宏盛高新技術副總經理蕭昆龍 ——呼叫中心人力優化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北歐通訊設備有限公司北亞地區業務總經理張琳 —— 縱觀十國管理案例，再談綠色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技術副總經理蕭昆龍/ Salesforce.com中國區經理王剛 ——軟件服務化(SaaS)的發展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例	T223：美國艾斯瑞通信系統公司中國區首席代表張在望 —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺及企業通信發展展望
	抽獎&休息
	呼叫中心運營管理分論壇
01:30pm–02:10pm	T214：杭州財稅12366中心主任謝永 ——政府呼叫中心的高標準服務
02:10pm–02:50pm	T215：易方客戶服務中心運營總監陳哲敏 ——淺談外包呼叫中心運營管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨詢公司咨詢經理豐祖軍 ——推理與建構——呼叫中心管理的簡約化之道
03:50pm–04:30pm	T217：優勝資訊付斌 ——呼叫中心需要技術支持的精細化管理
04:35pm	抽獎
	結束

展覽大廳開放時間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程內容，將根據參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。

大會機構

鉆石贊助商

白金贊助商

贊助廠商

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