2007中國呼叫中心與客戶關系管理大會_呼叫中心_CRM_CTI論壇

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2007中國呼叫中心及企業通信大會
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007

主辦單位:

　CTI論壇 (ctiforum.com)

聯合主辦:

　服務與營銷論壇(www.c800.com)

協辦單位:

·亞洲客戶服務協會
·臺灣客服中心發展協會
·香港客戶中心協會
·廣東信息協會客服專委會
·北京優勝資訊有限公司

·中國電子商會呼叫中心與CRM專委會
·美國電話營銷學院
·韓國呼叫中心情報研究所
·北京通信行業協會呼叫中心專委會
·上海市呼叫中心與無線尋呼協會

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參會代表單位名錄 (部分)

·阿爾卡特朗訊＋騰訊“統一通信、前景無限”研討會

會議時間:

2007年4月18日—20日

會議地點:

中國上海光大會展中心國際大酒店 (交通示意圖)

>>現場圖文：




主題演講	專題演講	沙龍

展廳參觀	實地觀摩	海外專家講座

>>展會報道

　　　大會講座

2007年4月16-17日(星期一.二)　　　　　　(在線報名)

海外專家講座：呼叫中心的THEM2模型詳解 (呼叫中心的技術、人的因素、環境和管理)

主講：葛賽文(Simon Kriss)世界級呼叫中心思想領袖、亞太區最佳呼叫中心評委主席
助教：豐祖軍　SAGATORI中國區咨詢合伙人

2007年4月21-22日(星期六.日)　　　　　　(在線報名)

實戰專家講座：“呼叫中心要素的構建與互動”

呼叫中心行業著名實戰專家：楊繼東、顧敏翔、李京成聯袂授課

　　　呼叫中心實地觀摩

2007年4月17日 (星期二)
	第一參觀路線(限30人) (名額已滿，報名截止)	第二參觀路線(限30人) (在線報名)
09:30am–11:30am	上海易方呼叫中心(外包型)	上海外事熱線（Shanghai Call Center）
午餐
02:00pm–04:00pm	交通銀行總行客服中心	800 TeleServices（飛翱）

----------------- 　會議日程　-------------------

2007年4月18日星期三
09:15am–09:25am	大會開幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：Avaya中國區應用及解決方案總監李農 ——客戶聯絡中心邁入“統一”時代
10:00am–10:30am	K2主題演講：電訊盈科客服管理業務-業務發展副總裁黃錦銓 ——中國客服中心的發展
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊企業網絡集團語音和應用方案產品總監孫廣昊 ——新業務時代，通信推動競爭力！
11:15am–11:45am	主題演講：上海移動客戶服務中心總經理呂留芳　　——客服中心精細化數據化管理
11:45am–12:15am	K4主題演講：NORTEL業務發展經理陳昌耀 —— Advanced IP Contact Center Applications
	抽獎&休息
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：Dialogic中國區總經理林競宇　　——基于開放標準的IP呼叫中心
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：奧迪堅通訊系統（上海）有限公司總裁及CEO　胡智博 ――呼叫中心領域的新契機
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：北京商路通技術總監黃河 —— 迎接第五代呼叫中心的到來
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：上海寶東 Witness 勞動力優化高級顧問趙偉勝呼叫中心勞動力優化 ——a Bright New World
03:45pm–04:05pm	K9主題演講：大北歐亞太區呼叫中心業務總經理張琳 ——創造綠色呼叫中心
04:05pm–04:35pm	主題演講：亞太區最佳呼叫中心評委主席葛賽文（Simon Kriss）　　——呼叫中心的平衡演進與能力突破　　　　(*豐祖軍提供精彩現場翻譯)
04:35pm–05:00pm	K10主題演講：北京優勝資訊公司技術總監顧敏翔 ——呼叫中心管理執行力的保障——運營管理系統
	抽獎
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報名)　 (AVAYA特別支持) ———呼叫中心運營管理標準——現狀及前景

2007年4月19日星期四
	呼叫中心運營管理分論壇	呼叫中心與CRM分論壇
09:30am–10:10am	T211 李文香女士　資深客服顧問 —— 跳出呼叫中心看呼叫中心的運營管理	T221 廖澄奧迪堅華東銷售總監 —— 奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心解決方案
10:10am–10:50am	T212 許乃威(臺灣) 資深排班顧問及電話營銷專家" ——奇跡管理法- 為何雇用女生違反二郎原則	T222 王實電訊盈科客服管理業務研發副總裁 ——新一代客戶服務中心綜合應用管理平臺
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213 陳金輝 NICE SYSTEM ——把握呼叫中心的績效標準	T223 常征 ESOON企業應用咨詢部資深經理 ——CRM新境界更自由更便捷
	抽獎&休息
	呼叫中心運營管理分論壇	呼叫中心與電子商務分論壇
01:30pm–02:10pm	T214 談慧鳳女士中興通訊手機呼叫中心主任 ——呼叫中心的流程管理	T224 賀洪波匯卓高級咨詢顧問多媒體主動營銷，開創呼叫中的利潤時代 —外撥呼叫中心CIC Dialer與應用
02:10pm–02:50pm	T215 林春雨 TRS副總裁 ——利用知識庫建設提升呼叫中心的競爭力	T225 Sunbay公司副總裁及首席技術官　Rooji Kao ——呼叫中心的增值軟件在各行業中的應用
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216 許乃威（臺灣）資深排班顧問及電話營銷專家" ——奇跡管理法─為何雇用男生違反心理學原則	T226 王淑信 (中國臺灣) 　飛翱(上海)商務咨詢有限公司高級經理 ——電話營銷的成功經驗分享
03:50pm–04:30pm	T217 楊承路 SBTI中國區總裁王紅雨 SBTI資深顧問 ——用六西格瑪提升呼叫中心運營績效	T227 夏杰上海易方呼叫中心銷售總監 ——新市場環境下的外包呼叫中心經營對策
	抽獎
06:30pm–08:30pm	答謝酒會(思科特別支持)

2007年4月20日星期五
	呼叫中心在海外分論壇	呼叫中心與企業通信分論壇
09:30am–10:10am	T311 豐祖軍 Sagatori公司中國區咨詢合伙人 “環境與人的因素” ——中國與新加坡呼叫中心比較	T321 王曉暉北郵CTI中心副主任 ——從"量體裁衣"到"百花齊放" ――呼叫中心應用和技術的發展趨勢
10:10am–10:50am	T312 徐欣上海微創大宇宙常務副總裁 ——COPC國際運準與先進運營理念 (MO3) 的碰撞- 造就完美客戶體驗	T322 徐寶臣上海南康科技數據產品部高級業務咨詢顧問 ——電話外呼與企業產品互動
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T313	T323 秦克旋 CTI論壇副總經理兼市場總監 ——2007中國企業語音通信及呼叫中心市場發展預測
	抽獎

展覽大廳開放時間：2007年4月18日09:30am —— 4月20日 03:30pm

注：以上日程內容，將根據參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。

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