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          首頁>>國內展會>>2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會

          演講專家介紹

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

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          簡介:

          。。現任九五太維 Call Center & CRM事業部總經理,首席信息官助理,曾任九五太維技術總監。
          。。孫先生從98年就開始從事呼叫中心方案設計、系統建設和技術咨詢工作,熟悉多家呼叫中心技術和客戶關系管理解決方案,曾帶領團隊成功地進行了多個呼叫中心和CRM項目的咨詢、建設和監理,在呼叫中心和CRM規劃和建設上具有非常豐富的顧問咨詢和實戰經驗。
          。。孫先生在呼叫中心運營管理系統領域有比較全面的理論與實踐經驗,熟悉呼叫中心運營標準管理體系,能夠將呼叫中心運營理論與軟件系統有效結合,實現Call Center WFM整體解決方案(包含預測及排班、質檢監控、KPI績效衡量、在線學習及測試、人力資源規劃等)。


           

           

          簡介:

          。。李文香女士畢業于北京化工大學自動化系,獲碩士學位;后在比利時魯汶大學心理學進修,并獲美國城市大學綜合管理專業MBA。
          。。曾在國內外多家著名企業服務,包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游等,現任中青旅勝騰國際旅游有限公司運營總監。多年來,在客戶服務行業積累了大量實戰經驗,從技術到銷售到市場到運營到整體管理,其創造性的管理實踐獲得了非常卓越的效果。
          。。李文香女士結合日常工作撰寫了大量的行業體驗和管理文章,06年和行業著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》(《客戶重獲的操作與技巧》),此書06年即將出版。

           

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          簡介:

          。。自1983年于英國伯明翰大學畢業后,黃有權先生在不同的跨國企業擔任高層的職位,包括和記黃埔,怡和集團,雀巢公司,英國FLOTEX公司。其業績覆蓋了大中華及亞太地區。黃有權先生在電信行業和高科技行業有超過14年的行業經驗;在市場策劃開拓,項目評估和實施,區域商務發展方面有廣泛的經驗。

           

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          簡介:

           

          簡介:

          。。袁靜 今晚報公眾服務中心培訓部經理,中國人民大學媒體研究院專家講師。
          。。天津南開大學中文系 公共關系、大眾傳播學士學位,目前南開大學MBA在讀。
          。。2000年加入呼叫中心、客戶服務領域,具有連續6年綜合性呼叫中心運營、管理及連續5年客戶服務對外培訓的經驗。曾咨詢、培訓行業涉及傳媒業、公共事業、IT服務領域及電信服務部門,F任天津今晚網絡信息技術有限公司今晚報公眾服務中心培訓部經理。
          。。今晚網絡信息技術有限公司成立于2000年7月,是今晚報社、今晚發行快遞等共同投資,以信息服務、互聯網服務、軟件開發、系統集成、呼叫中心坐席外包、管理咨詢服務、電信增值服務為主的高科技股份公司。具有全國呼叫中心運營資質,公司所屬的今晚報公眾服務中心(96860)是中國報業第一家呼叫中心,也是目前國內提供綜合性服務最大的呼叫中心之一。

           

          簡介:


           

           

          2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會組委會

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